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东航武汉客舱服务暖人心

2021-12-24 19:50  

12月20日,东航武汉公司客舱服务部在一天之内收到旅客送来的两面锦旗,这是怎么回事呢?

急旅客所急:帮助旅客寻回失物

“乘务长你好,我是昨天恩施机场遗失手机的旅客,现在手机已经拿到了,非常感谢你的帮助!”这是12月14日,MU2470恩施—武汉航班上的雷先生发来的感谢短信。

当天,飞机马上要启动滑行,雷先生突然叫住了巡舱检查的乘务长廖术英,“乘务员,完了完了,我的手机可能忘在机场二楼吃饭的餐厅了,怎么办?怎么办?我到武汉是做一个项目的验收,所有工作资料都在手机里。”当班乘务长廖术英一边安抚旅客情绪,一边立刻找到恩施站长的联络方式,详细告知遗失手机的具体信息。场站负责人马上按照提供的信息去寻找手机。

飞机落地武汉后,乘务长就收到手机找到的消息。想到旅客下机后,没有手机无法在出站口出示健康码,立即与地面人员协调沟通,使用身份证信息顺利出站。考虑到旅客还需要与接站人员联系,乘务长再次帮忙联络查找存在手机里的信息和电话号码,主动与武汉接机人员联系讲明情况,不耽误旅客的出行和后续工作。

第二天,旅客在第一班恩施至武汉航班上顺利拿到了自己的手机,万分感动。他说:“东航武汉的乘务长尽自己所能帮我解决困难,真正做到急旅客之所急,让我非常感动!”几天后,亲自将锦旗送到了公司,表达他的感谢之情。


想旅客所想:细心照顾病患旅客

另一面锦旗是旅客送给客舱部乘务员罗梦的。12月10日武汉到烟台航班上,一名旅客颈椎病发作,非常难受,乘务员罗梦主动关心旅客,细心地为旅客送去毛毯和自制的热矿水瓶,叮嘱旅客用热水瓶缓解疼痛,让旅客倍感温暖。

当天旅客登上从烟台返回武汉航班,恰好又是乘务员罗梦。罗梦马上认出旅客,关心问候旅客身体状况,马上细心地送上毛毯和加热的水瓶,让旅途奔波的旅客非常感动!

下机后,旅客将感谢信和锦旗寄到了东航总部,按照旅客提供的航班号和当班乘务员姓名,95530很快将感谢信和锦旗邮寄到了公司。


真情服务暖客舱,东航武汉客舱服务人员用“真心、爱心、倾心”的服务,带给旅客不一样的飞行体验,展现了东航良好的品牌形象。


湖北广电融媒体记者:苏潇

通讯员:易浅

责编:谢晗盟   编审:杨均

责任编辑 谢晗盟

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