“凤舞楚天”乘务组是由武汉客运段从540名高铁乘务员中严格考核筛选出的28名素质高、业务精、形象好的列车员和7名列车长组建而成。她们创新“高铁+”特色服务，运用微信平台等新媒体的力量，与12306、楚天广播电台、中青旅等相“+”相“联”，为旅客提供列车时刻、遗失物品查询、订送餐、旅途景点介绍、急救、求助等便捷服务。创新“望、闻、问、切”安全工作法、“六心”服务法等，让旅客真正感受到“一站式”服务的便利。截至2016年底，收到旅客表扬信件千余封，旅客满意率达到99.9%。

（责任编辑 刘浪）