东航武汉客舱服务暖人心

12月20日，东航武汉公司客舱服务部在一天之内收到旅客送来的两面锦旗，这是怎么回事呢？

急旅客所急：帮助旅客寻回失物

“乘务长你好，我是昨天恩施机场遗失手机的旅客，现在手机已经拿到了，非常感谢你的帮助！”这是12月14日，MU2470恩施—武汉航班上的雷先生发来的感谢短信。

当天，飞机马上要启动滑行，雷先生突然叫住了巡舱检查的乘务长廖术英，“乘务员，完了完了，我的手机可能忘在机场二楼吃饭的餐厅了，怎么办？怎么办？我到武汉是做一个项目的验收，所有工作资料都在手机里。”当班乘务长廖术英一边安抚旅客情绪，一边立刻找到恩施站长的联络方式，详细告知遗失手机的具体信息。场站负责人马上按照提供的信息去寻找手机。

飞机落地武汉后，乘务长就收到手机找到的消息。想到旅客下机后，没有手机无法在出站口出示健康码，立即与地面人员协调沟通，使用身份证信息顺利出站。考虑到旅客还需要与接站人员联系，乘务长再次帮忙联络查找存在手机里的信息和电话号码，主动与武汉接机人员联系讲明情况，不耽误旅客的出行和后续工作。

第二天，旅客在第一班恩施至武汉航班上顺利拿到了自己的手机，万分感动。他说：“东航武汉的乘务长尽自己所能帮我解决困难，真正做到急旅客之所急，让我非常感动！”几天后，亲自将锦旗送到了公司，表达他的感谢之情。