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武汉多家电影院不提供免费3D眼镜,管理部门:禁止“霸王行为”

长江云APP   2021-10-15 15:20  

湖北省消费者协会

湖北省电影发行放映会

已多次强调

影院应提供免费3D眼镜

供消费者观影

为什么还是有些影院没有执行?

近日,多位网友

讲述自己观影时的类似遭遇

希望相关部门加强管理


图片

江汉区江宸天街商业体的万象影城。记者汪洋 摄


5月份以来,多位网友

留言反映相关问题

涉及金逸影城武汉江夏店、

江汉区江宸天街万象影城、

中影光谷之星影城

等多家影院

连日来,记者赴多家影院

进行了调查


电影快放映了

消费者才知道不提供免费3D眼镜


10月7日,陈女士带着孩子前往金逸影城武汉江夏店观看电影《老鹰抓小鸡》,陈女士本已在网上购买了电影票,可临近电影开场,陈女士带着孩子进入影厅时却被门口的检票人员拦住。“工作人员告知,这是一部3D电影,如果没有自带3D眼镜,就只能到前台购买或租用。


陈女士说,前台3D眼镜的售价是成人版5元,儿童版6元,若租用则需要现金支付。


很多人跟她一样带着孩子来看电影,因为影院没有免费的3D眼镜提供,只好到前台排队购买3D眼镜。当时电影已经开始,而排队的人很多,陈女士的小孩急着进影厅,在旁边吵个不停。


“3D电影的票价本来就高一些,票价中应该包含必要的服务,为何还要另外购买3D眼镜呢?这不是强制消费吗?”陈女士告诉记者。


网友杨先生反映,9月11日前往中影光谷之星影城观影,由于影院不向消费者提供免费的3D眼镜,杨先生只好另外花费6元购买了两副3D眼镜。


杨先生随即在武汉城市留言板上反映了这一情况,东湖高新区市场监管部门随即展开调查,中影光谷之星影城同意办理退货退款。


记者探访:

多家影院都不提供免费3D眼镜


10月13日上午,记者探访位于江汉区江宸天街商业体的万象影城。观看3D电影是否需要购买3D眼镜?工作人员告知,影院没有免费的3D眼镜提供,消费者可以自带3D眼镜,也可以在影院购买,一副3D眼镜的价格为3元。


“按照相关规定,电影院不是应该免费提供3D眼镜吗?为何还要另外出钱购买?”记者问道。


影院工作人员称:“我们售卖的是封装好的消毒眼镜,因为处理起来有成本,所以收费3元。”


之后,记者来到CGV影城 (武汉永旺金桥店),工作人员告知,观看3D电影不需要再另外购买观影设备,影院有免费的3D眼镜提供。


10月13日下午,记者探访中影逸幕影城(熙街店),看到影院前台张贴着一份3D眼镜价格单,其中成人3D眼镜标价5元,小猪佩奇3D眼镜标价10元,小鹿角3D眼镜标价10元,成人夹片3D眼镜标价15元。


图片

中影逸幕影城(熙街店)。记者汪洋 摄


“消费者可以自带3D眼镜,也可以购买影院的3D眼镜,影院没有免费的3D眼镜提供。”工作人员告诉记者。


记者质疑影院做法违反相关规定,该工作人员称:“不止我们一家,很多影院都是这样的。”


省消委:

对于屡教不改的侵权行为,可立案查处


记者了解到,2019年6月,湖北省消费者委员会曾约谈武汉20家不提供3D眼镜的影院,要求经营者积极整改:提供免费3D眼镜供消费者观影,保障消费者自主选择权,取消或修改线上线下不平等格式条款,禁止“霸王行为”。


市市场监管局相关负责人表示,影院可以在提供免费3D眼镜的基础上,分层服务,明码标价,合理收费,严禁强制消费。影院对3D电影不提供3D眼镜做法违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第9条、第16条、第26条的规定。“消费者选择3D电影就选择了与之配套的服务,3D眼镜和3D电影具有不可分割属性,强制要求消费者购买或租赁与3D电影配套的3D眼镜,侵害了消费者的自主选择权。”


今年“五一”假期之前,省消委、省电影发行放映协会特别提醒消费者,免费为消费者提供符合卫生要求的合格3D眼镜是影院的义务,影院不得强制租售3D眼镜。消费者可主动要求影院提供免费符合要求的3D眼镜,如经营者不配合,可保留相关证据,向辖区市场监管部门或消委组织举报,维护自身观影消费权益


对于近期网友反映的多家影院再次违反规定的行为,14日下午,省消委相关负责人接受记者采访时表示,针对这种情况,辖区市场监管部门可以启动“诉转案”机制,由辖区市场监管部门对此种屡教不改的侵权行为进行立案查处


来源:长江日报、武汉城市留言板

责编:谢晗盟    编审:杨均

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