宜昌三峡机场二期改扩建封闭施工，行李手推车无法直达停车场，旅客搬运行李不便。

增加行李推车提取回收点，安排！

加派停车场管理人员和协警，安排！

设专用步行通道，安排！

……

3月19日，网友“方格大地”留言反映宜昌三峡机场封闭施工导致乘客进出不便，建议其改善服务。

一周后，宜昌三峡机场在平台上回复称，积极采纳该网友的建议，“出实招”采取了一系列便民措施。其中，专用步行通道预计于今年5月启用。

4月1日，该网友跟帖留言，感谢宜昌三峡机场对为群众办实事的重视。

旅客专用步行通道。三峡机场 供图

今日，东湖社区网友“方格大地”告诉记者，3月18日晚8点左右，他开车到达宜昌三峡机场为亲人送机，但因机场二期改扩建正在封闭施工，导致行李手推车无法直达停车场，他们一行人只好冒雨搬运行李，感到有些不方便。

次日，他便向《民生热线》栏目反映这些问题，建议宜昌三峡机场在确保施工安全的同时应将服务做得更细致，考虑给予乘客方便。（帖文链接：http://bbs.cnhubei.com/thread-4792594-1-1.html）

宜昌三峡机场有限公司党委办公室负责人周梁称，接到荆楚网的转办函后，该公司主要负责人高度重视，要求一方面迅速回应网友的监督诉求和建议，另一方面要正视问题，尽最大努力改善服务。

3月28日，宜昌三峡机场有限公司通过《民生热线》栏目公开向该网友及广大旅客朋友表示歉意。并解释称，因属不停航施工，旅客服务保障与施工组织异常复杂。目前在航站楼区域有站前综合交通体系、高架桥、T2和国际航站楼等工程交叉作业，为确保旅客安全，必须采取封闭施工方式。

那么，如何在确保旅客安全的前提下，尽可能降低封闭施工对旅客出行的影响？

宜昌三峡机场有限公司责成分管党委副书记牵头负责。两次开会研究讨论，确定一系列便民措施。目前，宜昌三峡机场已增设完善停车场车辆及旅客指引标识，在候机楼出发、到达厅及停车场醒目位置增加了“航站楼由此去”等系列提示标语。

航站楼指示牌。三峡机场 供图

针对乘客搬运行李不便等问题，宜昌三峡机场在停车场增加了行李推车提取回收点，并加派停车场管理人员和协警，加强现场维序和车辆及行人的疏导。安排了停车场服务志愿者，在航班高峰期帮助停车场旅客搬运行李，为特殊旅客和有困难旅客提供帮助。

机场巡场员引导车辆有序出入停车场。

志愿者帮助旅客搬运行李。三峡机场 供图

周梁同时透露，该机场正在修建的专用步行通道计划将于5月上旬启用，有利于保障施工期间旅客的安全。

在得知网友的感谢后，周梁表示，“虽然施工只是暂时的，但也要为旅客做好服务。从群众关心的事情做起，出实招，服务群众。只有把实事办好，才能提升群众获得感。”

据悉，宜昌三峡机场已督促项目加快建设，二期改扩建工程计划今年9月30日竣工。

来源：荆楚网

编审：杨均