经过一个月试运行，10月15日，黄冈市政府“12345市民服务热线”正式开通，黄冈市内外所有用户拨打12345均可接入。

黄冈市政府12345市民服务热线建设于7月份正式启动，8月31日热线信息平台全面建设完成，并进行试运行。截至目前，市级、各县市均建成开通12345市民服务热线，并实现市级、县级政府12345热线互联互通。

开通12345热线，就是要承担起上接政府、下联百姓的桥梁纽带，直接面对群众诉求，倾听群众呼声，关心群众疾苦，维护群众利益，从而更好地履行为民服务。市民服务热线实行“属地为主、分级负责、限时办理、统一督办、统一反馈、统一考核”的原则，集中受理市民各类诉求。涉及生命、财产安全的紧急求助，市民仍应直接拨打110、119、120等紧急服务专线。

（见习编辑 刘小笛）