近年来，十堰市郧西县深化政务服务改革，重构政务服务办理场景，全面推行“一窗通办”综合窗口模式，部门业务壁垒被打破，政务服务从“专科分办”转向“全科受理”。

县政务服务中心优化大厅布局，构建“1+4”综合窗口运行体系，设置综合受理专区以及公安、司法、不动产、税务四个专业服务专区，将27个部门共计1550项政务服务事项全部纳入综合窗口办理，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作机制。改革后，窗口由112个精简到53个，即办件平均办理时长压缩至8分钟以内，整体审批效率提升60%。跨部门业务不再多窗口来回跑，不少市场主体感受直接。

“现在可方便了，一个综合窗口递交一套材料，半天就能全部给我们办好，既省时又省心！”办事群众费女士由衷地说道。

依托流程再造，县政务服务中心推行证照业务跨部门改革，企业开办全流程压缩至0.5个工作日办结。

县行政服务大厅综合窗口工作人员姜清爽介绍：“我们推进证照跨部门‘一键三联’改革，针对市场主体的证照可以联办、联变、联销，大大缩减了群众的办事时间。”

在提效的基础上，政务服务更加注重便民温度。推出72项“一件事”集成服务，落实预约办、延时办、上门办、帮办代办。针对老年群体推出“银龄无忧”集成办事套餐，依托数据共享实现多项业务打包办理，切实帮助老年人跨越数字鸿沟，老年群众办理业务少跑腿、少等候。

“以前办老年优待证得专门跑一趟，现在连养老金认证一起办了，多好，五分钟就完事，真方便！”办事群众熊敬芳对便捷高效的政务服务连连称赞。

这些暖心变化，来自整套改革体系的系统谋划和制度支撑。流程重塑、数据互通、配套服务同步推进，办事堵点被逐项破解。

“我们将紧盯企业群众办事堵点难点，依托‘1+4’综合窗口体系，整合归集各类政务服务事项，通过流程再造、数据共享推进证照联办、集成服务，切实打破跨部门办事壁垒，让政务服务更高效、更便民。”县数据局党组成员李海燕表示。

全媒体记者：周潞

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