今年以来，湖北宜昌枝江市12345政务服务便民热线搭建民生服务纽带，构建群众、公安、自然资源、专业救助机构多方参与的全链条协同处置闭环。市民若发现迷途、受伤野生动物，只需拨打热线即可快速启动专业救助流程。一桩桩市民主动上报、部门极速处置的暖心救助事例持续上演，一只只受伤野生动物得到妥善救治、重返自然，在城乡街巷、田间地头勾勒出生物多样性保护的温情画卷。

“我母亲捡到一只保护动物，现在带回北宸之光小区，动物状态很差，麻烦工作人员尽快过来救助！”接到市民紧急求助来电后，枝江12345热线平台第一时间开启野生动物救助专属绿色通道。话务员安抚来电群众，细致告知切勿惊扰、私自投喂野生动物，同步联动市自然资源局赶赴现场进行救助。区别于普通工单常规办理时限，本次求助仅20分钟，经专业鉴别，该鸟类为国家二级重点保护动物游隼，因长期饥饿导致体力透支、行动困难。工作人员当场将其带回保护站开展专项调养，待身体机能完全恢复、具备野外独立生存条件后，送至金湖湿地公园放生。

“我在安福寺镇姜家坡居民点玛瑙河B区项目部内，发现两只疑似猫头鹰的野生保护动物，其中一只受伤，请快速安排人员前来救助。”

接到市民紧急求助来电后，热线即刻联动市自然资源和规划局，工作人员迅速赶赴现场核查辨识，确认两只幼雏为国家二级重点保护动物斑头鸺鹠，民间俗称“小猫头鹰”。经全面检查，幼鸟体表无明显外伤，但一只幼雏精神不振、身体虚弱。两只斑头鸺鹠幼雏在保护站接受阶段性专业养护后现已完全康复，全部送往金湖湿地公园放归自然。

从快速接诉、前置防护、专业诊疗、有序放生，全流程各职能部门分工清晰、高效联动，以极速响应守护每一个野生生命，让人与自然和谐共生成为枝江日常图景。如今，12345政务服务便民热线早已不只是化解民生难题的服务窗口，更是架起民心与生态保护之间的连心桥：一头连着广大群众爱护生灵的热忱，一头扛起守护生物多样性、筑牢生态屏障的责任。

守护绿水青山、善待野生动物，离不开全体市民共同参与。群众如发现受伤、被困、虚弱、迷途野生动物，切勿私自捕捉、触摸、投喂、圈养或擅自处置，既防止动物遭受二次伤害，也规避自身安全风险。可第一时间拨打12345政务服务便民热线，或拨打枝江市森林植物野生动物保护站专线0717-4215423反馈求助，共同守护枝江万物共生的秀美生态。

通讯员 ：郭士达 王倩兰

一审：徐露

二审：何唯

三审：龚春梅