“现在取快递不用再额外花钱,在家门口就能收到,网上买农资、寄土特产都方便多了!”12月以来,不少村民真切感受到快递进村服务的新变化。
2025年,湖北省荆州市荆州区交通运输局锚定农村快递“零违规收费”目标,聚焦服务堵点难点开展专项整治,让村民能够享受到优质、便捷的快递服务,持续提升网上购物、物资寄送体验感。

健全机制 明确整治责任
荆州区交通运输局精准锚定整治方向,制定专项整治工作方案,成立工作专班,细化摸排、宣传、查处等任务清单,构建责任闭环。通过“党组专题研究+分管区领导督导”的双重推动机制,将“严禁违规收费”红线要求,层层传达至全区邮政快递企业及乡镇、村级末端网点,确保政策宣传全覆盖、无死角。

强化监督 全面排查问题
在村级网点统一张贴“禁止违规收费”标识,畅通群众监督渠道,采取“投诉核查+明察暗访”相结合的方式,累计发现问题18个,均已整改到位。同时,推动监管手段技术升级,指导寄递企业将农村快件分拣编码进一步升级,采用更详细的编码方案,减少中转环节,从源头上杜绝“转嫁投递责任”现象。

严格处置 压实企业责任
针对快递时效滞后、服务质量不高、转嫁投递责任等问题,荆州区交通运输局集中约谈相关企业,签订承诺书,督促落实主体责任。对涉及漠视群众利益、不配合快递进村工作的线索,及时移交处理,已移交1条。在此基础上,建立“一企一档”动态管理台账,要求全区寄递企业完成以村为单元的服务区域公示,明确服务范围、收费标准及投诉渠道,提升末端服务透明化。

立足长效 提升服务能力
围绕长效治理,推出“多维共治+闭环落实”举措,整合区域快递企业资源、优化投递流程。组织开展村级网点业务培训,覆盖快件操作与政策解读,推进网点硬件设施与信息系统升级,实现与区级监管平台互联。同步建立“明查+第三方暗访”长效机制,发现并整改问题18个,追责问责12人,形成有力震慑。
下一步,荆州区交通运输局将持续巩固整治成果,推动农村快递服务提质增效,为乡村振兴注入动力。
(通讯员:任晓娟/编辑:张倩/一审:唐杰/二审:王桃芳/三审:江敏)
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