“阿姨，我们不是骗子……”

“阿姨，我是银行的，别挂电话……”

几天前，在邮储银行湖北省随州市明珠支行，工作人员握着电话听筒，语气里满是耐心。可电话那头，年近六旬的周女士始终带着戒备，不等对方说完，便“啪”地一声挂了电话。这样的电话“拉锯战”，已经持续了好几通。看起来，客户警惕性很高，把银行来电当成电话诈骗了。

故事的起点，源于一次日常的ATM维护作业。

邮储银行明珠支行柜员胡园园在对ATM进行清机加钞时，发现机具内出现一笔3000元的“长款”，推测是客户办理业务时遗留。

胡园园第一时间向上级汇报。得知情况后，支行行长桂维奇、营业主管秦娟娟高度重视，立刻组织团队展开全面排查：大家分工协作，一组人反复清点现金核对账目，另一组人逐笔梳理交易流水，同时调阅ATM周边的监控录像，从交易时间、操作画面等细节中寻找线索。

经过层层筛查与信息比对，工作人员最终锁定了这笔款项的主人——年近六旬的周女士。原来，周女士此前在该ATM办理存款业务时，遭遇机器吞钞，钱未成功入账，而她以为钱已存入，所以才形成了这笔“长款”。找到钱的主人后，工作人员满心欢喜地拨通周女士电话，却接连几次被对方误判为诈骗电话，直接挂断。

“客户有防范意识是好事，但不能让她的辛苦钱白白‘躺’在机器里。”

为了彻底消除周女士的顾虑，工作人员没有放弃，转而联系辖区民警寻求协助。在民警的耐心说明与身份核实下，周女士终于相信这并非诈骗，专程赶到网点办理领款手续。

“要不是银行这么负责地找过来，我到现在都不知道钱没存上。”领回3000元存款后，周女士既庆幸又愧疚，再次向银行工作人员表达了谢意。

一笔3000元的存款，一次被误判的来电，一场及时的警银协作，这场看似微小的事件，不仅增进了客户对于银行人的信任，更让公众看到了银行人的责任与担当。

通讯员：罗珊

责任编辑：卢叶