日前，湖北省孝感市孝昌县市民陈先生的家人突发疾病需紧急转往外地就医。情急之下，他拨通了“医保云”视频办热线。屏幕另一端，坐席员耐心询问、迅速响应，第一时间为他办妥了异地就医备案。“本以为会很麻烦，没想到一个视频电话就解决了，‘医保云’就像一座桥，直接通到了我们心坎上！”陈先生由衷感慨。孝昌县政务服务中心推出的“医保云”视频办服务，正如一条“耳边的热线”，架起了通往群众“心间的桥梁”，提供便捷高效的医保业务线上办理渠道，真正让医保服务触手可及、温暖人心。

这座“桥梁”搭建得简单而顺畅。参保群众只需关注“孝昌医保云”微信公众号，点击底部“视频办”即可进入小程序，通过实时视频连线坐席专员，远程办理暂停参保、异地就医备案、门诊慢特病申请认定等29项医保业务。借助屏幕共享、材料在线传递等功能，业务办理实现“零跑腿”，将传统窗口服务延伸至云端、送到群众家门口。

在推动“线上快办”的同时，孝昌县也未曾忽视线下服务。针对不熟悉智能手机操作的老年人、残障人士等群体，镇、村两级经办人员主动提供协助，确保“数字鸿沟”不再成为服务堵点。这种“线上+线下”双轨并行模式，切实将服务的“最后一米”拓宽为“最暖一程”。

截至目前，“医保云”视频办服务量已近2500人次。这不仅是数字的增长，更是群众获得感与满意度的直接体现。服务从“指尖”延伸到“心尖”，效率与温度并重，实现了医保服务质效与群众体验的“双提升”。

孝昌县政务服务中心将以现有成效为基础，不断拓展服务领域，深化智慧政务应用，加强跨部门协同联动，致力于构建更加高效、便捷、有温度的政务服务生态，让数字化发展成果惠及每一位群众，为孝昌高质量发展注入更多民生动能。

通讯员：石朝

一审：刘金兮

二审：吴荣

三审：黄一阳