今年6月，襄阳市襄州区金华街道铁四院社区推出“铁管家”家政便民服务，以“社区搭平台、能人来服务、居民享便利”的互助新模式，组建社区“能人”服务队，通过公益化、精准化服务，不仅解决高龄、独居老人生活难题，还让社区家政服务充满温度。

临近中午，住在同一社区的“铁管家”谢学会，正在为88岁独居老人史爱华烹饪午餐。

襄阳市襄州区金华街道铁四院社区独居老人 史爱华：从9月1号来的，做的菜饭都蛮合口味，我吃的还蛮舒服。

史爱华老人是“铁管家”家政服务的首批受益者。子女常年在外，日常买菜做饭力不从心，想请家政又因价格高望而却步。当社区推出“铁管家”家政服务后，工作人员多次上门了解老人需求，很快便和谢学会匹配成功。如今，谢学会不仅每天上门做饭，还帮忙收拾屋子，老人生活难题迎刃而解。

襄阳市襄州区铁四院“铁管家”服务人员 谢学会：之前我在家里带孙子有八九年，做饭也是我最拿手的，现在能帮到老人家做饭我也挺开心的，也能多一份收入。

铁四院社区是一个以铁路退休职工为主的老龄化社区，今年6月，社区联合襄州区社会工作者协会，吸纳有厨艺、维修等专长的居民组建服务队，以低于市场价5%-20%的价格服务特殊群体。

襄阳市襄州区金华街道铁四院社区党委书记 黄兆旭：面对社区老龄化现象，我们特别引入“低龄老人帮助高龄老人”的理念，“铁家政”通过群众点单，社区派单，能人接单，专人回访的机制，把便民服务从普遍走向精准，让老人在家门口就能享受到可靠服务。

同样，80岁的陈书兰老人也通过“铁管家”家政服务找到满意的钟点工，钟点工不仅协助老人打针吃药，还负责买菜、做饭、打扫卫生。

襄阳市襄州区金华街道铁四院社区居民 杨珍珍：陈奶奶的身体不是很好，子女都在工作比较忙，有一个子女也在外地，家里面都担心她吃饭的问题，现在社区有了“铁管家”家政服务，有人照顾她的日常。

截至目前，“铁管家”已受理社区家政服务158单，涵盖家电清洗、维修、管道疏通、保洁、回收、搬家等服务，下一步还将增加红娘婚恋、陪诊助浴等特色服务，推动更多公益资源下沉，让“铁管家”成为社区治理为民办实事的生动品牌。

襄阳市襄州区金华街道铁四院社区党委书记 黄兆旭：我们引入“铁管家”家政服务以来，通过标准化专业化的服务，也为辖区超过30户家庭提供了照护支持，有效化解了部分家庭“一老一小”的照护困境，大大提升了居民生活幸福感。

长江云新闻记者 李晓雨 廖云翔 张雪晶

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