7月29日，宜昌市夷陵区医保局工作人员翻开随身携带的复退军人医疗补助政策和医疗费用明细台账，逐项比对着1953年底前复退军人郑光寿的医疗费用票据。

“您2024年度的住院报销记录，我们核对过了，您住院和门诊慢性病一共花了9361.67元，根据政策二次补助应该是3872.72元。”

今年91岁的郑光寿老人是1953年入党的老兵，曾参与过边境戍卫任务。过去，像他这样的老兵要享受医保待遇，往往得自己递材料申报，如今，夷陵区医保局变“您找我办”为“我帮您办”，主动梳理重点群体需求清单，把服务送进家门。

工作人员一边整理老人的病历资料，一边轻声询问：“大爷，最近去药店买降压降脂药方便吗？有没有遇到过药品断供或者报销流程卡壳的情况？”

“方便！方便！”老人握着工作人员的手，眼角微微湿润，“前几年我跑过几次医保窗口，现在你们直接上门，连药费明细都帮我理得明明白白。”

据了解，此次行动是区医保局联合区退役军人事务管理局开展的困难退役军人走访活动，旨在为困难退役军人宣传医保政策，指导门诊慢性病申请办理流程。

活动中，工作人员耐心细致地解答退役军人们的疑问，针对他们的实际情况提供个性化的医保服务建议。此次走访活动不仅加深了退役军人对医保政策的了解，也让他们感受到了来自社会的关怀与尊重，让老兵们在晚年生活中享受到更加便捷、贴心的医保服务。

临走前，工作人员将写有自己电话号码的便签贴在老人的药箱上，“大爷，以后买药有问题、报销有疑问，随时给我打电话，我帮您跑流程。”

这句话，正是夷陵区医保局“多跑一次腿、多问一句话”服务理念的缩影——他们建立重点对象动态跟踪台账，每年都会按时筛查医疗费用数据，对未足额享受待遇的对象进行“一对一”提醒；组建“医保政策宣讲团”，带着政策手册进社区、入村组，用方言讲政策、用案例算明白账，开通老兵服务“绿色通道”。

“国家给的保障，有人帮着落实；英雄的晚年，有人暖着心窝。”夷陵区医保局待遇保障股股长韩昕烨表示，“我们医保局针对1953年底前复退军人开展‘您找我办’到‘我帮您办’，变被动等待到主动上门，从人找政策到政策找人，变的是服务方式，不变的是为人民服务的初心。”截至目前，该区已为7名1953年底前复退军人进行了二次医疗补助，合计16.36万元。

（记者：杨帆 一审：谭羽利 二审：朱家梅 三审：高秉龙）