今年“五一”假期，咸宁通山景区迎来客流高峰，隐水洞景区单日接待游客量突破10400人次。为应对旅游热潮、提升游客体验，景区推出“五一宠客计划”，以精细化服务、科技化管理和文化主题活动赢得游客广泛赞誉，成为周边游热门打卡地的服务新标杆。

智慧服务先行 破解出游痛点

针对假期停车难、排队久等问题，通山隐水洞景区提前通过公众号发布实时游客信息以及车位余量；通山公安日均投入500警力，启动高等级勤务模式，以“情指行”一体化机制为牵引，常态化“找堵防”以保障游客满意。在核心景点设置分流闸机，配合电子导览屏的实时客流热力图，将平均排队时长压缩至30分钟以内。

志愿服务暖心 细节彰显温度

100余名“通山红马甲”志愿者活跃在各景区各节点，除提供免费地图、应急药品外，更推出“宠客三件套”特色服务：为拍照游客配备补光镜、自拍杆、帮拍；为亲子家庭发放卡通遮阳帽、扇子、饮品等；为老年游客开通电瓶车绿色通道。景区入口处设立的“宠客驿站”日均接待咨询超2000人次，寄存行李、婴儿车租赁等服务使用率达95%。

文化赋能体验 打造沉浸式场景

九宫山景区深挖地域文化特色，策划一场穿越古今的仙缘盛会！九宫山邀请游客云湖览胜，用云端视角定格九宫之境，乘坐石龙索道，体验玄武岩壁的“剑诀石刻”，感受当年道教仙侠“羽化登仙”；隐水洞内设置光影诗廊，将钟乳奇观与李白、苏轼诗词动态投影结合；古民居群落举办非遗市集，游客可体验打糍粑、做豆皮等传统技艺。夜游板块创新推出"星空露营音乐节"，带动周边民宿入住率达92%。

政企联动保障 构建服务生态圈

当地政府协调交通、文旅、市监、卫健等部门成立假日联合指挥部，在高速出口增设旅游咨询服务站，开通免费接驳专线。与餐饮商户签订"诚信经营承诺书"，推行景区统一定价明码标价。

通山文旅局相关负责人表示：“从‘管理游客’到‘宠爱游客’的转变，体现了我们对服务品质的持续追求。未来将把假日服务标准转化为日常规范，让‘通山服务’成为区域旅游的金字招牌。”

据悉，五一假期后景区将保留扫码评价系统、母婴休息室等20项优质服务措施，并启动暑期“学生游”“避暑游”筹备工作，持续提升全域旅游体验。

全媒体记者  程思

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