2月29日上午，戈甲营社区网格员叶静接到了花园山10号柯锡珠老人侄儿的求助电话，称老人在家摔倒了，爬不起来也没办法开门，需要救助。柯锡珠老人94岁高龄，无儿无女，老伴也已经离世，每天都是独自一人在家，而她的侄儿侄女也都不在本地。社区网格员和民警了解情况后，一边拨打辖区内开锁师傅的电话，一边以最快的速度赶到老人家中。

“柯奶奶，你还好吗？发生什么事了？”来到老人家门口，网格员隔着铁门对老人进行情绪安抚，安慰老人不要害怕。开锁师傅也赶到了现场，发现老人家门锁用常规的开锁方法根本打不开。“救人要紧，我立即联系消防救援。”网格员在现场协调救援事宜，同时向社区汇报现场情况。

5分钟后，消防车辆到达现场，通过对老人房屋周边环境的观察，决定从阳台窗户进入家中实施救援，消防队随即开始破拆作业，几分钟后，消防员成功进入老人家里。

众人立刻上楼，来到老人家里，合力将老人扶起，经过询问和仔细检查，老人并无大碍。随后，网格员根据老人的实际情况，帮助其代买食品确保解决老人吃饭问题，同时，社区安排了志愿者定期上门帮扶。

“我们社区网格员以社区为家，只要是居民有需要，我们就会尽心尽力为他们服务。”社区负责人说道。社区工作人员用贴心暖心的服务，拉近了社区和群众之间的距离，让社区治理变得更加精细，让居民幸福感再升级。

来源：湖北广播电视经济频道记者 邹俊

编辑：夏飞