图为：京东物流配送中心

    

京东快递哥热情送货

记者汪亮亮 摄影：楚天都市报记者曲严

双11大战一触即发，各大电商都在积极备战，然而一些电商平台促销套路之深，让无数“剁手族”瞠目结舌：到处是坑啊！

一边是电商平台眼花缭乱的促销，一边是想买却又怕买错的顾虑。普通消费者如何化解这些担心？

本报记者带您一起看穿电商促销套路，同时采访京东集团副总裁、华中区总经理唐伟，见招拆招。“这一次，认真购物，买点好的。”

一条裤子双11前提价5倍

●案例：在省事业单位上班的吕先生是威斯康尼男装的忠实用户。11月5日，他看到一家电商平台的该品牌的旗舰店在做活动，一条裤子标价才300多元，于是放进了购物车。由于当天忙，没有及时付款，次日他准备拍下时，发现售价竟变成了1690元，足足翻了5倍！

他找客服理论，客服解释说，“过了活动时间，恢复原价了。”吕先生更加不明白了，“双11还没到，怎么就过了活动时间？”

客服人员似乎也知理亏，答复说，“双11还会把价格改过来的，到时候还可以再买。”

●套路：双11期间，一些商家打出超低折扣，其实是先把价格涨上来，然后再降价。事实上，这些网站向消费者宣传的所谓打折价、抄底价其实和平常销售的价格差不多，有的甚至更高。

●消费提示：京东集团副总裁、华中区总经理唐伟称，京东不会这样欺骗消费者。为此京东今年双11期间，为平台上的自营手机、自营家电等商品，专门推出了价保服务。以自营手机“20天价保”服务为例，只要是在10月26日到11月12日之间在平台上购买的手机产品，一旦这期间出现价格下调，消费者均可获得与差额部分等值的款项、或京券、京豆。

而家电产品，即使不是双11这样的大促期间，也为消费者提供30天价保服务。其次，自收到商品之日起，如客户所购家电商品出现质量问题，由生产厂家售后服务中心上门检测并开具的检测报告（维修检验单据），30天内可退换货，180天内无需修理直接换货。

唐伟说：“京东的政策远高于国家退换货标准。”

囤货买的童鞋没穿就已小了

●案例：家住复地东湖国际的张女士是一名大学教师，平时空余时间较多，无事时就喜欢买买买！卫生纸、衣服、鞋子、牙膏等，只要是家里用得上的，就喜欢囤货，家里的阳台上、洗手间、衣柜里，甚至是床底下，都是她囤的货。

老公常笑她：“你的世界里，仿佛世界末日随时到来，唯恐无货可买。”她辩解道，当时看便宜划算想着也要用，就买了屯着。其实她也知道，囤的东西多了，占地方不说，还浪费。她至今还有两双鞋子没有拆开包装盒，给上幼儿园的儿子网购的一双鞋子，没及时穿，放着就小了，只能送人。

●套路：双11期间，商家各类价格战、促销战攻势下，消费者冲动消费，仓促之间下单，事后发现产品并无太大用处或者不如预期。

●消费提示：唐伟称，京东今年提出的“认真购物，买点好的”，正是拒绝为了低价冲动消费，倡导有品质的理性消费。目前“剁手族”们主要是80后和90后，他们对价格不再那么敏感，更注重网购的品质和服务体验。

为此，京东将双11打造成一个购物季，从10月26日就开始启动，分品类做促销专场，让消费者有充足时间慢慢挑、认真买，而不是11月11日凌晨一转钟熬夜血拼。

很多“剁手族”都有过将选购的商品放进购物车却又被告知商品已被卖空的尴尬。而京东通过大数据分析，科学备货入仓，畅销款增加数倍备货，保障一时难断货。“双11那天别熬夜，安心睡觉，第二天起来，你看中的，依然买得到。”唐伟说。

他表示，京东不为刷数据，一味冲击双11单天卖了多少，降低了消费品质，换不来消费者好的消费体验。

一箱芒果放在快递箱4天坏了

●案例：今年9月，武昌的陈先生在某网购平台买了一盒“桂七”芒果。等了好几天，也不见芒果的影子，用手机查物流记录，却显示货已签收。

他打电话给店家，查了半天才知道，快递员4天前就把芒果放进了小区里的快递箱里，并没有给他打电话，只有一个短信，他没看到。等他取出时，发现多个芒果已经起了黑斑无法食用。

●套路：经过与店家的沟通，陈先生才知道物流业一个“潜规则”：迫于低价的压力，有些商家在物流环节省钱，将货交给那些名不见经传的小物流公司。小物流公司为了生存，便减少快递员的提成，不送货上门，而是批量将一个小区的货放进快递箱，发一条短信让买家自取。这样快递员省力省时，但收货人如果没有看到短信或者忘了取，生鲜货物易坏，而且快递箱则要按每天一元收取货柜保管费。

●消费提示：“这种情况在京东绝对不会出现，因为京东要求每件商品都送上门。”唐伟说。京东的优势在于自营商品和自建物流，对于配送的服务质量，可做到标准化管理。

为了应对双11的物流高峰，京东在不断增派运力。“京东双11当天的送货车辆及快递员的电动车长相加的长度相当于绕二环一圈。”配送站点人士笑称。

（责任编辑 黄静蕾）