日前，湖北省印发了《改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》，提出到2025年，二级及以上医院结合实际建立患者入出院服务中心，提供入院手续办理、医保审核、出院结算等“一站式”服务。什么是入出院服务中心？就在上个月，武汉同济航天城医院在全院开设了“一站式”患者服务岛，我们来看这个“一站式”服务是如何完成的。

在武汉同济航天城医院，打算带着老伴出院的刘先生，在病房门口只花了10分钟，就完成了住院费用的结算。

武汉同济航天城医院病患家属刘先生说：“以前我们住院结算的时候，要楼上跑楼下，全院只有一两个窗口。现在结算，我们只要在病房里面等着、躺着，交费的时候，护士一对一服务，我们也很安心。”

医院在今年7月开诊之后，病患反馈后台时不时收到“住院缴费麻烦”的意见，这引起了医院的重视。

武汉同济航天城医院院长曾晓勇说：“我们医院比较大，病人要奔波好几个这样的结算窗口，我们就想把这几个部门、几个程序整合起来。”

院长牵头，马上组织了全院的多部门协同推进会，信息、财务、医保、护理每个部门认领相应的任务，在一周内为所有病区搭建好了“一站式”患者服务岛，让结算数据跑了起来。为了让各病区护士尽快上手，“一站式”患者服务岛建立首周，财务和信息化人员全都分散到各个病区轮岗带教。

武汉同济航天城医院院办公室主任、信息科科长黄漾说：“指导我们的护理人员去完成‘一站式’的服务结算，培训后通过我们的考核再上岗。”

目前“一站式”患者服务岛可以一次性完成基本医疗保险、大病保险、公务员医疗补助等方面的报销。接下来，医院结算窗口还将把跨地区转诊和医保报销等服务下放到各病区服务岛。

（长江云新闻记者 裴蕾 罗浩洋 责任编辑 谢雅静）