“第一时间帮忙充一下值，停气了，谢谢！”“好，已充值。”“刘主管，我们这边充值了，刚刚反映没有气……”“已查，是充值后未上表，您按照我所说的再操作一下就好了。”

在武汉东方中油燃气有限公司营业厅组长刘倩的手机微信上，每天都要接到用户发来的类似充值上表等消息。

经了解，这些都是非居用户，以前需将燃气充值气费对公转账到燃气公司，然后凭进账单到营业网点进行充值。近年来，为了简化流程，公司逐步将工商业用户表具免费升级更换为智能物联网表，用户对公转账后，将凭证通过线上转发给营业厅，营业厅工作人员通过远程即可协助完成充值。为了保障用户第一时间完成充值，营业厅实行首席负责制，按照网格管理模式，对用户进行分类，由营业员通过与用户加微信实现24小时零距离服务。截止目前，已有66家工商业用户添加营业厅微信，实现企业燃气充值“零跑腿”。

今年来，武汉东方中油燃气有限公司聚焦企业难点、痛点，充分发挥优化服务、技术创新等方面优势，通过持续简化流程、压缩时限，降低企业负担，切实提升获得用气幸福感，助力营商环境再提速。

来源 湖北广播电视台电视经济频道记者 李安哲

通讯员：刘辉

责任编辑 段冉