“网格员，我们家房内渗水严重，能否过来帮忙处理下？”近日，在武汉市武昌区紫阳街道武泰闸社区第三网格居民微信群里，居民谢莹莹向网格长李莉莉发出“订单”。

“收到，我马上处理”，收到消息后，李莉莉第一时间找到居民进行沟通。原来，谢莹莹是住在长虹桥43号1栋1单元的居民，这段时间发现家中墙壁有些渗水，怀疑是楼上漏水导致，但是由于自己上班时间无法陪同网格员去现场查看情况和协调沟通，只能把渗水照片发给网格员希望网格员帮助她完成沟通协调工作。线上了解情况后，李莉莉第一时间联系到楼上户主，并约好时间到现场查看，经查看发现，由于楼上住户阳台空调外机滴水管过短，因长时间外墙滴水导致她家房内墙壁都浸透了。通过现场沟通，楼上户主当即决定加长滴水管长度，漏水问题得到解决。

“反映诉求不用来回跑，即使没有时间也不用去社区，在家动动手指便能立马得到工作人员的回复并解决问题，我真的特别满意。”提起社区网格群“线上督办、及时处理”的办事方式，居民谢莹莹连连称赞，特地在12345市民热线来电提出表扬。 

你“点单”，我“接单”，这是“居民点单我接单、线上下单线下办”的机制融入网格化工作的一个缩影。今年以来，武泰闸社区推行“居民点单、网格接单”的“网格+点单”工作模式，线上微信接单，线下“邻里议事厅”接待，双管齐下，畅通反应渠道，对群众反映的问题及时分析及时解决，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音，进一步提升网格服务的精准化、精细化，把网格内居民最关心的“关键小事”办实办好，做到诉求有人听、问题有人管、困难有人帮，解决群众急难愁盼问题，铺设服务居民的“快车道”，着力打通为民服务“最后一公里”。

来源 湖北广播电视台电视经济频道记者 李安哲

通讯员 武汉市武昌区紫阳街道武泰闸社区 陈金夏、李莉莉

责任编辑 王卓