近日，武汉市江汉区汉兴街道华苑里社区华苑小区47栋4单元7楼居民家中污水管道堵塞，污水渗漏到了6楼2户居民家中，且有难闻的气味，给楼下居民的日常生活造成了诸多不便，于是6楼业主找到7楼住户，想协商解决此事，但是7楼居民却以各种理由多次推诿，不愿出面解决此事。

针对上述情况，社区秉持着“共同缔造、合理化解”的工作原则，通过层层调解机制来共同疏通上下楼层居民间矛盾点，达成上下楼层居民意见一致。最终，7楼房主为楼下更换一个质量更好的新的节能灯，并积极排除电线进水等安全隐患问题，并未雨绸缪避免再次堵塞，对相关管道进行疏通，也为社区调解提供了典型的思路方法。

一是走近群众，揪出矛盾结点。社区工作人员在初次听说此事后。第一时间赶赴事发现场，现场勘察污水渗漏情况，在了解到事情的前因后果后，积极与7楼居民进行沟通，以“旁观者”的视角公正合理地向其说明情况，并和7楼居民一起到6楼居民家中查看漏水情况。但是，7楼居民以楼顶漏水造成的污水渗漏、厨房的下排管道是两家人共同使用，而且管道是属于6楼，他们也有维护的责任，另外房屋年代已久，损坏也是情理之中，不应该仅仅是他一方的责任等理由推卸自身责任，成为问题无法解决的“矛盾点”。

二是求专业之道，给出矛盾正解。为了更好的服务居民，社区通过多种渠道寻找其它治理力量，就此事向物业专业人士进行咨询，专业师傅解答道：此次污水渗漏是厨房的管道堵塞造成的，而非楼顶漏水造成，而且这是厨房管道是楼上住户在使用，因此按照“上管下”的原则应由楼上住户出钱维修。专业人士的解答，也给社区工作者的心中立了一根“定海神针”，让相关调解员有了明确的调解方向，但7楼的房主表示仍不能理解。

三是搭建调解平台，动之以情，晓之以理促调解。因双方未达成一致，社区多次约谈两家，因使用不当造成水管堵塞，涉及下排管道都是上管下，您现在住在楼上，对楼下住户造成损害，应该承担相应责任。同样的，住在5楼的住户如遇类似问题也会由6楼负责；如果此事拖延过久，造成电线浸水短路，发生火灾后果更不堪设想，解决了问题，邻里和睦以后也好相处，毕竟是楼上楼下的邻里，本就是小事，为了一点小纠纷大家反目成仇，伤了和气。经过多次协商，终达成一致。

近年来，华苑里社区紧紧依靠稳步有序的调解机制，化解了邻里难免出现的一些矛盾和纠纷，避免了小题大做，导致矛盾激化而影响社区安定，也促进了邻里按照“方便生活，团结友善和公平合理的精神”正确处理邻里关系，为美好环境与幸福社区生活共同缔造注入新活力。

来源 湖北广播电视台电视经济频道记者 余瑶菡

通讯员：武汉市江汉区汉兴街道华苑里社区 鞠艳群

责任编辑 王卓