近日,武汉市江汉区汉兴街道华苑里社区华苑小区47栋4单元7楼居民家中污水管道堵塞,污水渗漏到了6楼2户居民家中,且有难闻的气味,给楼下居民的日常生活造成了诸多不便,于是6楼业主找到7楼住户,想协商解决此事,但是7楼居民却以各种理由多次推诿,不愿出面解决此事。
针对上述情况,社区秉持着“共同缔造、合理化解”的工作原则,通过层层调解机制来共同疏通上下楼层居民间矛盾点,达成上下楼层居民意见一致。最终,7楼房主为楼下更换一个质量更好的新的节能灯,并积极排除电线进水等安全隐患问题,并未雨绸缪避免再次堵塞,对相关管道进行疏通,也为社区调解提供了典型的思路方法。

一是走近群众,揪出矛盾结点。社区工作人员在初次听说此事后。第一时间赶赴事发现场,现场勘察污水渗漏情况,在了解到事情的前因后果后,积极与7楼居民进行沟通,以“旁观者”的视角公正合理地向其说明情况,并和7楼居民一起到6楼居民家中查看漏水情况。但是,7楼居民以楼顶漏水造成的污水渗漏、厨房的下排管道是两家人共同使用,而且管道是属于6楼,他们也有维护的责任,另外房屋年代已久,损坏也是情理之中,不应该仅仅是他一方的责任等理由推卸自身责任,成为问题无法解决的“矛盾点”。

二是求专业之道,给出矛盾正解。为了更好的服务居民,社区通过多种渠道寻找其它治理力量,就此事向物业专业人士进行咨询,专业师傅解答道:此次污水渗漏是厨房的管道堵塞造成的,而非楼顶漏水造成,而且这是厨房管道是楼上住户在使用,因此按照“上管下”的原则应由楼上住户出钱维修。专业人士的解答,也给社区工作者的心中立了一根“定海神针”,让相关调解员有了明确的调解方向,但7楼的房主表示仍不能理解。

三是搭建调解平台,动之以情,晓之以理促调解。因双方未达成一致,社区多次约谈两家,因使用不当造成水管堵塞,涉及下排管道都是上管下,您现在住在楼上,对楼下住户造成损害,应该承担相应责任。同样的,住在5楼的住户如遇类似问题也会由6楼负责;如果此事拖延过久,造成电线浸水短路,发生火灾后果更不堪设想,解决了问题,邻里和睦以后也好相处,毕竟是楼上楼下的邻里,本就是小事,为了一点小纠纷大家反目成仇,伤了和气。经过多次协商,终达成一致。
近年来,华苑里社区紧紧依靠稳步有序的调解机制,化解了邻里难免出现的一些矛盾和纠纷,避免了小题大做,导致矛盾激化而影响社区安定,也促进了邻里按照“方便生活,团结友善和公平合理的精神”正确处理邻里关系,为美好环境与幸福社区生活共同缔造注入新活力。
来源 湖北广播电视台电视经济频道记者 余瑶菡
通讯员:武汉市江汉区汉兴街道华苑里社区 鞠艳群
责任编辑 王卓
暂无评论,快来抢沙发~