“你们的‘响你所想’服务太给力了！”“我周一提出的建议周三就实现了”“以后再也不担心办不成事了”近日，武汉市江岸区税务局推出的系列诉求响应举措在朋友圈获大量刷屏点赞，其中“税务小江——响你所想”诉求响应品牌得到纳税人一致好评。

想你所想 必有回响

自2023年便民办税春风行动开展以来，江岸区税务局聚焦诉求响应提质，倾情打造“税务小江·响你所想”品牌，全方位归集涉税诉求，多渠道发送电子宣传单，立体化收集建议，不断提升纳税人满意度。

“线上+线下”双线并行，“税务小江·响你所想”全方位征集涉税诉求。线上 ，通过二维码、调查问卷、公众号、征纳互动平台、12366服务热线、“优税通”微信小程序、云客服热线、网格化服务群等方式。线下，收集渠道主要包括办税服务厅、税企座谈会、税务体验师、小江观察团体验活动、网格化问需走访等方式。

“反馈建议后，工作人员处理得非常及时，响你所想名副其实。”别别别  武汉聚力通达物流有限公司会计曾普评价道。

江岸区税务局运用“有求必应、定制服务、接诉即办、亮牌管理”机制，精准感知办税堵点难点，通过“一单一号”管理，实现“精准派单—工单流转—限时办结—全量回访”闭环运行，确保涉税诉求有回音、有落实、有结果、有反馈。

今年以来，江岸区税务局共收集各类诉求47笔，目前已全部办结，累计宣传3.7万人。

“疑难杂症”有求必应

除了快速响应涉税诉求，江岸区税务局还成立了“没办成我来帮”专窗，专为纳税人解难题办难事，进一步提升服务质效。

“通过‘没办成我来帮’专窗，税务局工作人员不到一会就帮我解决了大难题，体验感很棒！”中国联合网络通信有限公司武汉市分公司的会计称赞道。

据了解，中国联合网络通信有限公司武汉市分公司本月有将近100张发票需要认证，如果不能及时勾选认证，公司将要承担一大笔税款，占用流动资金。

接到诉求后，江岸区税务局专窗工作人员立马进行原因排查，发现其电子税务局勾选平台显示状态为注销，勾选平台无法获取进项发票信息。与信息中心、省局运维后台多方沟通联系后，工作人员找出症结所在，第一时间向省局提交加急运维单，及时解决了问题。

“没办成我来帮”专窗是“税务小江·响你所想”品牌下推出的诉求响应服务机制，专接烫手山芋、专解疑难杂症，通过设置专窗、专席、专码，厅、线、网三位一体响应纳税人缴费人诉求，实现了纳税人带着问题来带着满意归。

 心有所愿 愿有所成

“今年经济形势好转，企业需要更多流动资金投入生产，我们想要多了解一下纳税信用与银税互动的政策！”武汉春美环卫有限公司的财务罗斌向江岸区税务局提出了培训需求。

收到心愿单后，“响你所想”专员经过分析研判将“点”上的个案诉求拓宽为“面”上的同类诉求，将诉求工单派送至纳税服务科，纳税服务科通过大数据用户画像将培训信息同步发送至有同样潜在需求的企业，一场“银税互动”专题培训由此开展。

为找准纳税服务供给“最大公约数”，江岸区税务局按日收集高频诉求，按周归纳总结答案，按月编写“一期一会”，通过定期对反映的诉求进行分类汇总、分析研究，推动诉求响应工作前移，从前端解决共性诉求，变“问题找我”为“我找问题”。

今年起，江岸区税务局充分利用大数据抓取纳税人潜在需求，通过短信平台及时向纳税人推送定制“服务包”，实现“未诉先办”，解决个性问题，推动诉求响应从“有一办一”向“举一反三”转变，向“主动治理、未诉先办”深化。

截止到目前，江岸区税务局聚焦税费新政策，对标纳税人缴费人所需所盼，线上推出4期“一期一会”图文新媒体产品，举办4期纳税人学堂，累计发送个性化“服务包”19465个。

江岸区税务局党委委员、总经济师黄敏表示：“下一步，江岸区税务局将坚持以纳税人缴费人需求为中心，积极响应合理诉求，以流程更简、效率更高、体验感更好的纳税服务举措，全力破解办税缴费中的痛堵难问题，助力企业发展‘轻装前行’。”

来源：通讯员 朱琼嫦  杨子

责编：杨均 编审：刘波涛