“真是太感谢了，这么晚还麻烦您绕路将我母亲送回家……”4月14日晚10点，当武汉市民冷先生见到坐车迷路的八旬老母亲时，不由得对武汉公交727路线管员华凯表示由衷地感激。

原来，就在一个半小时前，在武汉公交727路终点站朱家河桥桥头，线管员华凯正在办公室忙碌，突然有个八旬老奶奶进门求助，声称自己坐车迷路，不知怎么回家了，说着说着，老人拿出胸前挂着的老年证，说上面有家人的联系方式，希望公交人能帮忙打个电话，要儿子冷先生前来接人。华凯一边安慰，一边照呼老人坐下并递上茶水。

根据老人所出示的老年证，华凯在上面发现了一个手机号码，接通电话，老人的儿子冷先生一家正在到处找人。得知80岁母亲坐车迷路，到了727路起点，冷先生说他马上打车过来，但半个小时过去了，冷先生又说自己所住小区出行不便，一时半会都没拦到出租车，恳请公交人还帮忙照看一下。想想自己也快要下班，华凯便和冷先生商量，半个小时后，他开车将老人送回去，随后，华凯和冷先生互加了微信，冷先生发送了具体定位。

晚上10点，华凯下班，用私家车将老人送到冷先生家中，为此，他还多绕了6公里。见公交人服务到家，冷先生万分感谢！

通讯员：万建国、白慧

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编审：刘波涛