“利用等待工作人员处理业务的时间，动动手指就能把意见反馈上去，让税务部门能够根据我们的意见提供更加精准的服务。”近日，湖北省襄阳市南漳县某财务公司专门负责中小型企业税务会计服务的冯女士，在办税大厅用手机扫描南漳县税务局“便民办税春风行动”需求调查问卷二维码并填写完问卷后说道。

为高效推行“便民办税春风行动”，提升办税服务质量，南漳县税务局持续开展企业涉税服务需求摸排工作，通过线上问卷平台，制作调查问卷二维码，主动邀请纳税人扫码填写服务需求，为下一步全面改善纳税服务举措做好调查研究，获得县内纳税人一致好评。

“以前落实便民服务，讲究的就是‘大水漫灌’，全方位无死角的宣传辅导。今年，我们结合群众意见，主动改进做法，让企业也参与到‘便民办税春风行动’中，让纳税人享受定制化的服务，不仅提高了服务效率、减少税务人员频繁入户对企业的影响，还能减轻一线征管人员的工作压力，可谓实现了税企双方的共赢。”南漳县税务局纳税服务股股长高洁说道。

据介绍，按照南漳县税务局2023年“便民办税春风行动”实施方案，今年该局将采取“先调查研究再优化服务”的做法，大兴调查研究之风，以线上问卷为主，线下走访为辅，广泛听取社情民意，将其作为税务机关优化办税服务和便民举措的重要参考意见。在将纳税人建议信息数据整理并汇总后，对不同种类、不同行业的纳税人进行“大数据画像”，梳理出各自不同的涉税服务和政策辅导需求并制作指导手册，引导办税大厅和各税源管理分局工作人员安图索引开展服务工作，让纳税人的需求和建议能够直接反馈到日常征管服务工作中，营造了税企双方共同缔造、共同维护税收征管环境。

截至3月27日，南漳县税务局已通过手机扫码的方式，累计向纳税人发放“便民春风行动”专项调查问卷300余份，收集有效纳税人意见71条，该局已根据相关意见建议，对华新水泥（襄阳）有限公司、南漳龙蟒磷制品有限责任公司等大中型企业制定了“一户一册”宣传辅导《税费服务一册通》。

作者：湛晓靖 朱昊天 朱华

一审：柳思华

二审：卢珊娜

三审：代军