群众过节，警察过关。每逢节日，都是警察最忙碌的时候。从警37年的十堰武当山特区公安局老营派处所游客中心警务室民警罗春生，始终恪守不让一位游客在武当山受委屈的工作理念，13年如一日，坚持节假日上岗零缺勤，用真心、诚心、热心的服务，赢得了辖区群众和广大游客的认可和称赞。  

今天（1月25日）上午8点，正在执勤的罗春生接到一名游客报警电话求助，称自己的手机不慎在游客服务中心丢失，请民警帮助寻找。由于失主此时正在武当山景区内游玩，手机丢失的确切时间和地点都无法确认，再加上游客人流量大，甚至连失主长什么模样，罗春生都不清楚，无疑为民警查找增加了难度。

考虑到手机里有许多重要资料，游客心情烦躁，罗春生一方面通过电话安抚失主的情绪，让他安心游玩，另一方面，通过警综平台查找失主的身份信息。经过一个多小时的仔细摸排、反复查找，最终发现其在购买门票时，手机遗落在售票大厅服务台，随后被一名游客捡走。民警循线追踪，很快确定了该游客的身份信息，并立即与其取得联系，通过普法宣讲和耐心劝说，这名游客最终同意把手机交还给附近执勤民警。一个小时后，丢失的手机被景区工作人员送到了警务室，罗春生也迅速将消息反馈给失主。

游客中心警务室是一个典型的流动人口多、服务管理对象多、矛盾纠纷求助警情多的“三多”警务室，今年春节期间，每天有一万多名游客在此留下足迹。由于工作岗位特殊，春节黄金周七天，罗春生每天早上四五点就要到岗值班，维护正常的旅游秩序，接受游客的求助，这也是他连续在景区度过的第十三个春节。

春节正值旅游高峰期，游客中心警务室每天都要接到数十起纠纷类警情，虽然都是一些为游客寻人寻物、问路的小事情，但是面对游客的求助，罗春生从来不敢怠慢，竭尽所能妥善处置。13年来，他共为游客寻找丢失的大小物品2000余件，帮助挽回经济损失近千万元，寻找走失游客两百余名，做到了服务零距离、游客零投诉。

罗春生说，还有不到一年时间他就要退休了，今年也是他在景区执勤的最后的一个春节。虽然因为坚守工作岗位，缺席了家人的团聚，但是却履行着一份警察的职责，确保了游客的安全，这也算是一种团圆，感到非常荣幸。

  （湖北广电融媒体记者 程星婷 武当融媒 徐刚 通讯员 程鹏 责任编辑 张煜）