“真的太感谢你们了，为我们解除了后顾之忧。”近日，武汉市蔡甸区大集天鹅湖大道千年美丽李先生致电蔡甸区市民之家天然气服务窗口，对燃气窗口服务人员易晓露主动暖心的服务给予了高度赞扬。

据了解，12月2日下午17点左右，李先生来电表示购气充值卡在大集千年美丽自助机上无法充值，经与首席代表易晓露沟通，确定系用户燃气卡芯片损坏，需要到营业厅换卡后才能充值。由于疫情，该用户家里人都被封控在家，无法到现场办理，但家里气也不多了，一大家子人等着吃饭，这可急坏了李先生。“您别着急，我帮你办完卡后给您送到家”，“不用不用，你能否将卡邮寄至我家？”在征得用户同意后，立即为李先生开启“定制服务”—免费补卡、邮寄到家服务，用户表示太方便了。

今年来，武汉东方持续优化营商环境，秉承“服务不停歇、欠费不断供”的服务，在优流程、强服务上下功夫，用“舒心、贴心、暖心、安心、放心”的工作方式，让用户体验高效、优质的供气服务。

通讯员 刘辉

责任编辑：王卓