前不久的一天晚上八点左右，卫大爷推着自行车行至某小区北门外人行道时，不小心踩到了马路沿边的井盖。因人行道井盖虚盖，卫大爷不慎跌入窖井中，导致腰椎受伤。然而现场缺乏监控和人证，加之涉及井盖权属问题，无人承担责任。武汉市武昌区南湖街人民调解委员会受理本案后，邀请社区、业委会、城管、小区物业工作人员共同参与调解。经过深入调查，最终确定是由于物业公司工作疏漏而导致业主受伤所引起的损害赔偿纠纷，之后调解员又与律师探讨卫大爷的赔偿金额，成功帮助受伤的卫大爷争取到医药费、护理费、营养费等共计8000余元。

南湖街道是武昌区纯居民住宅小区聚集区，辖区住宅小区多建于上世纪90年代末和本世纪初。小区开发周期长，存在物业管理难、房屋维修难、停车难、公共设施老旧等诸多问题。武昌区司法局南湖司法所立足司法行政职能，主动作为，在原有的“社区、业委会、物业”三方联动模式中引入专业律师，打造以“司法、社区、业委会、物业”相结合的四方联动调解体系，协调、化解小区业主之间、业主与物业公司之间的各种矛盾。同时，邀请辖区内房管局、城管、派出法庭等入驻，推动“四方联动”全面升级，充分发挥“四方联动”调解模式优势，不断提升防范化解各类风险隐患的能力。

据悉，南湖街人民调解委员会自建立“四方联动”调解机制以来，为居民解决了邻里污水排放、小区车辆剐蹭、高空抛物等一系列常见的矛盾纠纷，邻里问题得到更好更快解决，社区治理效能明显提升。

人民调解，是一项具有中国特色的重要法律制度，是社会基层治理的重要组成部分。“下一步，南湖司法所将立足维护基层社会和谐稳定的职能定位，针对区域矛盾纠纷特点，持续完善‘四方联动’调解机制，不断创新人民调解工作方法，充分发挥人民调解在解决人民内部矛盾、化解民间纠纷、维护社会稳定中的重要作用。”该司法所负责人表示。

通讯员：宋词

责任编辑：王卓