“本以为跑好几趟，没想到当场能办完，真是太方便了。”武汉市武昌区紫阳街道居民杨师傅为该街便民服务中心工作人员的服务给出好评并点赞。

11月21日上午，居民杨师傅因老年卡遗失，急需补办，还因儿子的低保年审急需打社保流水，于是赶到了紫阳街便民服务中心，不料恰遇水陆街电力变压器故障，得知这个情况，杨师傅心急不已。近几日，武汉天气严寒，如果办不了，还得再跑一次，焦急的杨师傅只好求助窗口工作人员。

紫阳街便民服务中心5号窗口工作人员了解到杨师傅的需求后，立马启动“应急预案”——“临时文件夹”记录居民信息后，手机线上为居民办理补卡。之后又记录了杨师傅儿子的信息，承诺杨师傅，打印好社保流水后就会帮其交给社区的低保专干，以免杨师傅又再多跑两趟。

完成补卡和记录信息后，工作人员询问杨师傅今年的退休年审是否完成，杨师傅才想起今年还未年审，老人以为今天停电年审不了了瞬间又发愁起来。工作人员再次安抚老人情绪，并在此使用手机线上办理，用自己的支付宝帮助老人完成了退休年审。这一下子就为老人解决了四项事情，让老人感动不已。

紫阳街便民中心负责人表示，为优化营商环境，提升服务质量，全面践行“店小二”服务理念，力促区域营商环境持续优化，加快推进“互联网+政务服务”“一网通办”，大力提高政务服务效率与工作质量。小小窗口体现了“民心冷暖”，更显“我为群众办实事”走深走实。以敬民之心，行简政之道，开便利之门。

通讯员：舒艳

责任编辑：王花