“要用心用情用力，做好新时代信访工作。”他把群众的急难愁盼时刻放在心中，针对鹤峰山高路远、交通不便等特点，研究提出多项信访工作方法，确保了信访件件有着落、事事有回音。

他，就是鹤峰县纪委监委信访室主任王永红。2017年来，王永红连续5年被评为“优秀公务员”，荣记“三等功”1次；鹤峰县纪委监委被表彰为“湖北省纪检监察信访举报工作突出集体”。

知天命之年勇挑重担、担责于身

2017年3月，53岁的王永红担任县纪委监委信访室主任。当时正值打赢脱贫攻坚战的关键时期，惠民政策一一落地，县纪委监委收到的精准扶贫领域信访件却陡增。

面对“贴牌”访、诬告错告等信访突出问题，王永红研究推出实名举报件“双向承诺制”，压实信访人、承办单位双方责任。2018年鹤峰县信访件总量同比下降17.4%。

2018年，为减少重复访、越级访等现象，王永红针对性提出“两审三签”制，乡镇办结的信访件由乡镇纪委、县纪委监委审批，并报乡镇纪委书记、党委书记及联系乡镇的县纪委监委班子成员把关签字，有效提升信访件办理质量。

同年，他提出信访举报“闭环”管理工作法，实行“红黄绿”预警提示，实施“三告知一反馈”，明确信访受理、分流、办理、反馈的各项关键环节进度必须向信访人通报。通过这一系列举措，“信访人不知信访件办理进度”“办理后仍反复上访”等问题迎刃而解。

用“铁脚板”搭建党群“连心桥”

鹤峰县总面积2892平方千米，常住人口仅17万，山大人稀，居住分散。王永红发扬“铁脚板”精神，用4年时间走遍全县217个村落。

2018年的一天，王永红为了走访一个家住深山的信访人，来回步行整整4个小时。“我来走访都感觉这么难这么累，那对于想走出去反映问题的老百姓来说，是不是更难更累？”王永红在思考。

如何有效破解群众信访难的问题始终萦绕在他的心头。直到儿子打来视频电话，王永红突然灵光一闪，有了主意。

在他的建议推动下，覆盖全县的纪检监察远程接访系统很快成功搭建，老百姓足不出村就可以反映问题。自系统搭建以来，已有187名老百姓通过远程视频向县纪委监委反映问题，相关做法也在全省纪检监察系统全面推广。

为推动积案化解，王永红带领信访干部倾力下沉遍访，将信访工作做到田间地头。邬阳乡访民魏某因对扶贫资金使用存疑，多次向县、州纪委监委反映问题。王永红考虑到魏某家距离县城很远，先后7次，他携带着24本资料卷宗前往魏某家中，对其存疑的问题逐一讲政策、摆证据，最终魏某表示“以后再不就此事上访了”，一起历时6年的信访积案终于得以化解。

在践行“铁三条”中诠释纪检人的“底线”

“信访部门掌握着大量的涉案信息，严守保密纪律是我们的底线”。这是王永红对信访室干部的提醒，更是对自己的告诫。

作为土生土长的鹤峰人，王永红在县城“十米一熟人，百米一亲戚”。他给自己定下了工作之外“铁三条”：不谈业务工作、不评他人是非、不聊案件情况。

在信访室工作，王永红曾收到关于身边一位朋友的举报信，朋友不知哪里听到风声，遂向其打探消息。而他始终坚持原则，保守秘密，依规依纪处理相关信访件。最终，他的朋友因违纪问题被给予党内警告处分。

2017年3月，王永红在清理未办结信访举报件时，发现多封县直某局“一把手”的举报信，被举报人和他既是熟人，还有亲戚关系。他严守组织纪律，从不打听案情，也没有向亲属透露丝毫信息。后来，被举报人被鹤峰县监委采取留置措施。

岁入知命挑重任，胸怀百姓不负心。王永红的事迹虽如萤火却振奋人心，他用信念与情怀，于平凡的信访工作中，留下了无悔的奋斗足迹。（恩施州纪委监委）

来源：湖北省纪委监委网站

（责任编辑 杜司慧）