武汉地铁积极响应市民呼声

针对地铁乘车码“乘客服务”功能

进行了全面升级

乘客出行体验将有所提升

如何找到“乘客服务”页面

不同乘车码APP查看“乘客服务”功能的路径略有不同。

以支付宝、微信、云闪付乘车码为例：支付宝点击“武汉地铁乘车码”即可进入“乘客服务”页面，微信乘车码小程序和云闪付乘车码均在乘车码首页点击“乘客服务”即可。

为满足市民乘客便捷、准点、舒适出行的需求，武汉地铁在第三方APP乘车码“乘客服务”页面内添加了“地铁线网图”。

乘客可在“Metro新时代”APP、第三方APP乘车码“乘客服务”页面，点击线网图查看整个武汉轨道交通线网图或单个线路图，并支持用户手动选取起点站和终点站、查看票价，系统将快速规划最少换乘、最短时间、最短距离等多种出行方案。

　　Metro新时代APP线网图示例

将所有车站的出入口信息同步至线上，乘车码平台增设所有站点的出入口信息查询功能。

乘客可在“Metro新时代”和第三方APP内“出入口信息”栏目，查看每座地铁站的出入口、站内设施、周边标志性建筑物及站外垂直电梯对应的出入口等信息。

Metro新时代APP出入口信息示例

为方便乘客找寻在搭乘地铁出行过程中遗失的物品，武汉地铁在“Metro新时代”及第三方APP乘车码中嵌入“失物招领平台”。(从武汉地铁运营官方微信公众号、官方微博也可以进入“失物招领平台”)

如有乘客在“失物招领平台”查询到遗失物品，可拨打027—96556客服热线进行确认、认领。

第三方APP乘车码上线“智能客服”功能，通过识别用户提问的关键词，可以做出精准响应。

用户在对话框中输入问题，智能客服会根据关键词自动判断语义，并进行相关引导推荐，帮助乘客快速答疑。

如乘客遇到较为复杂的扣费问题，无法通过现场工作人员或客服热线解决时，工作人员会在后台生成“客服工单”，乘客可自行上传问题详情、问题截图等信息，供技术人员分析处理。

“Metro新时代”APP、第三方APP乘车码区域下方，新增消息提醒栏。每当有重要的服务通知时，在二维码下方会进行滚动提示，乘客可快速了解武汉轨道交通运营动态信息及相关注意事项。

本次功能优化历经乘客意见收集、团队开发、系统优化、功能测试等阶段，于8月底正式上线“Metro新时代”及第三方APP乘车码“乘客服务”功能，全面升级地铁服务、提升用户体验。

未来，武汉地铁将继续秉持“知你心忧 懂你所求”的服务理念，坚持以市民乘客为中心，切实增强市民乘客的幸福感、满足感。