近日，湖北长江云新媒体集团发布2021年度湖北三大政务融合传播指数分析报告，并公布县域政务融合传播前五十强和省直部门政务融合传播前二十强。长江云大数据中心将结合两大榜单,从数据角度总结其先进经验和创新实践，并通过“长江云智库”陆续刊发相关解读文章。

经过四年的持续观察与分析发现，湖北政务融合传播从起步建设期逐渐进入稳步发展期，传播效能得到大幅提升，传播力正逐渐增强。其中，南漳、公安、松滋三县市分别以758、737、734的总分位列2021年度湖北省县域政务融合传播指数（下称“县域指数”）总榜前三；湖北省公安厅、省应急厅、省市场监管局位列省直传播指数（下称“省直指数”）总榜前三名。

大数据中心梳理这些“尖子生”的成长路径发现，传播的矩阵化、相对成熟的运营机制和“接地气”的内容表达都是他们的共同“密码”。

【密码一】加速矩阵布局，追求全渠道传播

通过数据分析发现，此次排名前列的省直部门和县（市、区）均通过加速布局“1+2+N”的政务新媒体矩阵，在总榜排名中保持领先地位。

省直榜单中，省公安厅2021年新建设自有客户端“平安湖北”，在“信息公开基础建设程度”指标项取得满分，实现了“网站、客户端、微博、微信、抖音、头条”的全渠道覆盖。省应急厅增开政务头条号和抖音号，其中抖音账号累计获赞近40万，篇均点赞数近2000次；头条账号阅读量近520万，点赞数超8.2万次，在已开设头条账号的省直部门中均排名第二，矩阵的逐步完善助推其在“省直指数”总榜排名由2020年度的第七位跃升至第二位，总榜得分较2020年上升59%。省市场监督管理局的“信息公开基础建设程度”得分从2019年度的700分上升至2021年度的800分，并以总榜得分690分跃居第三名，排名稳步上升。

县（市、区）方面，南漳县于2019年启动融媒体中心建设，通过机构整合，在2020年基本实现了“报、网、端、微、屏”等端口资源的共融共享，其改革成效直接体现在了排名上，南漳县在影响度和公开度的排名持续三年明显上升，公开度近两年稳定全省前三，2020年度总榜排名闯入前三，并于2021年度摘得县域融合传播桂冠。紧随其后的公安县，2021建成含微博、微信、抖音、客户端等23个政务账号的新媒体矩阵，通过多平台分发达到“多声部合唱”的传播效果，总榜排名从2018年的50名开外到近两年持续稳居第二。松滋市自2019年3月改革重组市融媒体中心以来，整合松滋电视台、松滋人民广播电台、松滋新闻微信公众号、云上松滋APP、松滋人民政府网站、抖音号“这里是松滋”等8大平台，构建起大策划、大采集、大编辑体系，在2018至2020年度均未入围总榜单前四十强的情况下,2021年度一跃进入前三,实现了从“后进生”到“尖子生”的完美逆袭。

【密码二】完善运营机制，培养用户黏性

经过近些年的建设和发展，我省的政务融合传播运营已从粗放式向精细化发展，相对完善的运营机制逐渐形成。

以政务微信为例，增加信息的服务性、保持日推或间隔较短的推送规律来培养用户黏性已成为共识。省公安厅、省应急厅和省市场监督管理局三家排名领先的省直部门，2021年度累计发文量均超1500条，发布天数均超350天，日均发布超过4条。其中，省应急厅全年阅读量近3000万，引流效果显著。南漳县、松滋市年发文总量均在8000条左右，尤其是由县融媒体中心运营的账号“南漳发布”“松滋新闻”2021年度分别发文2011条、1551条，发布天数均超330天，推文时段规律性较强，用户黏性基本形成。

政务微博作为社交性的信息广场，因其即时性、交互性等特点，成为公共危机事件、新政出台、城市预警等信息的重要发布渠道和舆论主战场。如十堰“6.13”燃气爆炸事故发生后，湖北省应急管理厅官方微博“湖北应急管理”第一时间对事件进行通报，并于6月13日当天连发六条微博同步救援进展等最新动态，发挥了政务微博公开信息、辟谣、疏导公众情绪等作用，同时也避免了舆论猜想和关注失焦。省公安厅官方微博“平安湖北”在2021年高考期间累计发文144条，持续发布交通管制、送考服务等便民资讯，及时、精准地满足考生及家长的信息需求。公安县公安局官方微博账号“三袁警事”在“女子实名举报小学时遭校长猥亵”事件中快速反应，获网民点赞4.9万次，跟评纷纷表示“为你们的速度点赞，为我们这件事，这几天你们辛苦了！”“公安机关干得漂亮！”

随着短视频的发展，抖音平台逐渐成为继“两微”后的社交平台新阵地。在生产和包装上，政务抖音号紧跟抖音用户的使用偏好，用更为“接地气”的方式传递政务信息，输出主流价值观。以省应急厅为例，2021年6月17日正式入驻抖音，围绕应急管理、安全生产和防灾减灾救灾宣传主题创作发布原创视频205篇，总播放量达4274万，获39.5万网友点赞，单篇最高点赞量14.5万次，短短半年时间成功闯入省直部门政务抖音账号前三甲。

【密码三】用“网言网语”“蹭热点”，提升“引关圈粉”能力

从“网言网语”互动到“皮一下很开心”的趣味短视频，“前三甲”们注重通过“网言网语”“蹭热点”等方式，提升自身的“引关圈粉”能力。以省公安厅为例，通过“网言网语”“蹭热点”等方式传播政务信息、政策法规等，以此提升网络关注度。2021年1月21日，省公安厅官方微博“平安湖北”发布视频帖文“8岁小朋友捡到3岁小朋友交警察超有爱后续 蜀黍上门为他送奖状”，视频的点击量近1200万，“蜀黍送奖状”的表达增强了网友对警察的亲近感、信赖感。此外，省公安厅官方抖音号“平安湖北”发布视频《张SIR教你如何在高速上准确定位》，警察出镜用接地气的话语表达，为交通知识宣传和科普提供了耳目一新且深入人心的打开方式，获得网民点赞18万次，网民纷纷留言表示“这个普及得挺好。”

南漳县融媒体中心官方抖音号“南漳发布”发布的视频《农业八级考试，作为干饭人的你都认识几种呢》，通过“吸睛”的标题设置吸引网民参与、互动，点赞数近6万。截至2021年底，“南漳县融媒体中心”粉丝量突破13万，成为当前襄阳市粉丝量排名前五的政务官方抖音。

如果用九个字总结“前三甲”的制胜法宝，就是——建平台、强粘性和增趣味。当然，在实际工作中，也需把握好运营尺度，避免盲目跟风或过度娱乐化消解政务发布的权威性，避免为博眼球、赚流量而放弃应有的主流价值引领。因此，如何走好网上群众路线，也成为当前政务新媒体运营人员面临的考验和挑战。

相关完整报告以及详细解读，可关注微信公众号“长江云智库”，输入“报告”获取。

【长江云智库将继续发布湖北融合传播指数系列解读文章，并挑选省内优秀的政务新媒体团队进行经验访谈，欢迎联系交流，联系方式：张老师18971123292 或 027-83552866】

发布单位 | 湖北长江云新媒体集团

审核 |邓秀松、李小芳

撰写 | 廖晶

数据提供 | 湖北长江云新媒体集团大数据中心