01.电子临时乘车身份证明申领

按提示填写个人真实信息

进行人脸识别

等待审核

临时身份证明申报成功

注意事项

电子临时乘车身份证明1个自然月1人仅可申请3次，每次申请成功有效期为24小时。电子临时乘车身份证明的动态二维码60秒自动更新一次，为了避免他人冒用，二维码生成后每30分钟需要用户重新通过人脸核验。

02.重点旅客预约

找到“我的”温馨服务中的“重点旅客”

按照需求填写预约单

注意事项

（1）乘车前12至72小时的重点旅客预约服务可在网上办理。

（2）重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购买车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等业务。

（3）如您购买了往返票、联程票，需要连续预约服务时，请按照每张车票实际乘车需求分别提交预约。

（4）预约成功后，工作人员会致电与您核对信息，并按照需求提供相关服务，不收取任何费用！

03.遗失物品查找

找到“我的”温馨服务中的“遗失物品”

登记信息，查找遗失物品

按车次查询或按车站查询

也可根据乘车信息，关注失物招领信息

注意事项

（1）请按照服务单内容逐项填写，详细描述遗失地点和遗失物品具体信息。时间区间最多可选择30天，后续可通过“进度查询”关注报失与查找进度。

（2）提交完成后，工作人员将与您取得联系，告知查找情况。对查找到的物品，确定返还事项。因特殊情况未接到工作人员电话，可通过拨打全国铁路客服电话020-12306进行确认。

（3）若在遗失物品招领中，发现与您本人遗失物品相符信息，可以拨打020-12306客服电话进行申领咨询。

04.列车运行情况查询

打开购票界面，点击车站大屏

点击左上角，选择查询车站

在查询框输入查询车次

获取列车相关信息

点击“运行图”，查询运行情况（红色代表停运日期，蓝色代表运行日期）

注意事项

如遇列车停运或晚点，车站大屏功能也会实时更新，届时请以车站公告为准！

05.出行防疫政策查询

注意事项

“铁路12306”APP上查询的防疫政策为公开信息整理，仅供参考，建议旅客出行前务必确认出发地和目的地最新防疫政策。

来源：新华社客户端、铁路12306微信公号

责编：沈晶 编审：杨均