近日，中共中央、国务院印发《信访工作条例》。《条例》深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，总结党长期以来领导和开展信访工作经验特别是党的十八大以来信访工作制度改革成果，是新时代信访工作的基本遵循，为做好纪检监察信访举报工作指明了方向。

信访举报工作是送上门来的群众工作，是纪检监察机关联系群众的重要桥梁和纽带，在保障群众监督权利、维护群众切身利益、密切党同人民群众血肉联系方面发挥着独特作用。《条例》明确，信访工作要坚持以人民为中心，践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。做好信访举报工作，必须坚决落实《条例》要求，牢固树立以人民为中心的工作导向，时刻把人民安危冷暖放在心上，把初心使命记在心间，做到知民情，纠民害，护民生。

以人民为中心做好信访举报工作，首先要深入群众，了解群众的酸甜苦辣。治理之道，莫要于安民。安民之道，在于察其疾苦。对纪检监察机关而言，就是要保障人民的监督权利，让群众第一时间呼叫纪检监察机关。要畅通信访举报渠道，建立现代化的“信、访、网、电”受理体系，把纪检监察机关的信箱送到群众手边，让群众信访举报更加安全、便捷。要变群众上访为干部下访，变“群众跑腿”为“干部跑腿”，采取一线开门接访、带案下访约访、走访重点对象、上门问效回访等方式，把接访桌搬到群众家门口，让群众感受到纪检监察机关就在身边。

以人民为中心做好信访举报工作，不是一句空话，而是要体现在具体的行动上。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。对纪检监察机关而言，就是要坚决纠正一切损害群众利益的腐败问题和不正之风，解决群众一件件具体的操心事、烦心事、揪心事，不负群众对纪检监察机关的信任。对群众反映的问题，要完善交办督办、接诉即办、快查快结工作机制，及时组织开展核查，不论问题大小，深挖细查，一追到底，坚决斩断伸向群众利益的黑手。对群众来访，要把自己看成群众中的一员，保持百听不厌的工作态度，热情接谈、解疑释惑，把群众心结纾解开、情绪疏导顺、怨气化解掉。对调查结果，要及时向群众告知、反馈，绝不让群众举报石沉大海，用实际行动赢得群众信任。对群众的诉求，不能简单地一推了之，要发挥监督的再监督作用，协调督促职能部门认真履职，推动群众诉求合理的解决到位、诉求无理的教育到位、生活困难的帮扶到位，确保群众诉求有人听，有人管、有人办。

以人民为中心做好信访举报工作，要在解决具体问题的同时，及时查找工作差距和不足，举一反三，加以改进。窥一斑而知全豹，处一隅而观全局。对纪检监察机关而言，就是要发挥好政治生态“晴雨表”作用，通过分析研判，释放群众监督效能，推进基层治理和行业治理。要定期开展综合分析，把分析成果同提升基层治理效果结合起来，推动巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接，深化扫黑除恶专项斗争、政法队伍教育整顿成果，提升基层治理水平。要及时开展专题分析，找准部门、行业存在的突出问题，推动开展专项治理，解决存在的共性问题，不断净化行业政治生态，提升行业治理水平。（陈继周）

（责任编辑 杜司慧）