“原来是我没有弄清楚情况，错怪了他们，我对你们的工作态度和调查结果非常满意……”近日，针对前期群众反映的“某村干部违规为村民办理低保”问题，建始县景阳镇纪委干部在向信访人李某反馈调查情况时，得到他的满意答复。

今年以来，建始县纪委监委始终将解决群众身边“急难愁盼”问题作为信访工作的出发点和落脚点，通过强化信访领域专项督查，压紧严实部门初信初访责任，坚持适时反馈调查处理情况，推动问题解决在群众家门口、矛盾化解在基层一线。

室组联动，压紧压实首办责任

“实在是太感谢你们了，补贴款已经打到我账户上了……”近日，建始县纪委监委第一监督检查室和三里乡纪委干部在对前期信访督查发现的问题进行回访时，村民朱某某高兴地说道。

此前，该县纪委监委组织开展信访领域专项督查时发现，村民朱某某反映“自家土地没有登记确权，后期也未享受到相关地力补贴款”的问题，始终没有得到妥善解决。

原来，该村党支部书记赵某某在接收问题后，没有及时进行入户核查，也没有联系职能部门帮助其解决问题。在后期的土地确权登记过程中，由于赵某某的疏忽大意，又将其土地亩数漏填2.84亩，造成朱某某没有及时领到相关地力补贴款。

为推动问题及时有效解决，该县纪委监委迅速成立“室组联动”调查组，由第一监督检查室负责问题线索的办理，派出第五纪检监察组上门督办，督促县农村经济管理局和乡镇职能站所限期解决群众诉求。最终，朱某某漏填土地亩数得到及时确权登记，赵某某也因工作作风漂浮问题受到党内警告处分。

该县纪检监察干部在景阳镇开展信访督查

群众的烦心事就是纪检监察工作的着力点。该县纪委监委以提升群众满意度为出发点，运用“监督检查室+纪检监察组”联动模式，以蹲点式、体验式、暗访式监督，深入信访人家中、基层站所，围绕矛盾排查、风险研判、纠纷调处等初信初访首办责任落实情况进行专项督查，对发现的问题由8个派出纪检监察组主动到联系单位上门督办，压紧压实职能部门初信初访首办责任。

针对监督检查过程中发现的信访领域形式主义官僚主义问题线索，该县纪委监委坚持“优先受理、快查快办”原则，由各个纪检监察室抽调专人成立工作组开展调查处置工作。对单位和个人久拖不办、推诿扯皮、拖延慢办等“推拖绕”行为，一律严肃追责问责，及时通报曝光，以精准监督倒逼责任落实，确保群众合理诉求真正解决到位。

截至目前，该县已组织开展信访督查3轮，下发督查通报3期，推动部门解决群众诉求30余个，追责问责10人。

挂牌清淤，及时解开群众心结

“感谢你们的调查，还经常到家给我解释说明，让我彻底信服了……”近日，建始县纪委监委信访室和长梁镇纪委干部再次来到信访人金某某家里，面对面反馈信访件的办理结果，现场向其宣讲解读纪检监察机关信访举报工作的相关知识。

原来，村民金某某通过多种渠道反映村干部张某虚报农村饮水项目、占用林地修建养猪场等相关问题线索，该县纪委监委掌握情况后，将其反映问题纳入重复信访事项，县纪委监委班子成员“挂牌督办”，抽调专人成立工作专班，专门负责案件的核查、处置和反馈工作。

调查过程中，工作专班定期与信访人见面，详细反馈案件办理的进展情况，现场听取其相关意见和建议。调查后发现，金某某反映的问题部分调查属实，县纪委监委随即对村干部张某启动追责问责程序。

“信访群众的心气理顺了，‘心结’解开了，自然愿意息诉罢访。”该县纪委监委相关负责人介绍说，“我们通过组织专班工作人员和镇纪委干部多次上门进行解释疏导，及时为金某某答疑解惑。最终他息诉罢访。”

该县茅田乡纪委干部正在群众家中反映信访件办理情况

重复信访举报往往案情复杂、诉求多元、群众关注度高。为此，县纪委监委“挂牌清淤”，班子成员每人负责领办一件疑难复杂信访件，抽调业务精干成立工作专班，并坚持一案一策、对症下药、靶向治疗，集中进行线索梳理、案件研判、调查取证等工作，及时向信访人反馈调查进展情况，结合他们的意见和建议，对群众不满意的地方再核实、再反馈、再解释，着力解开信访矛盾“死疙瘩”。

与此同时，针对群众反映的合理诉求，该县纪委监委第一时间反馈到相关职能部门，适时跟踪调度问题的解决情况，推动群众事身边“急难愁盼”问题限期解决。

据该县纪委监委信访室负责人介绍，今年以来，该县纪委监委信访总量同比下降51.6%，重复信访举报同比下降72.2%。

公开澄清，还给群众一个明白

“早先就听到过这些流言，现在终于真相大白了，黄书记原来是被冤枉的……”近日，参加完镇纪委在村里组织的阳光反馈会后，建始县高坪镇大横坡村村民田世伟说道。

今年2月，该县高坪镇纪委收到举报反映“村干部黄某某巧设项目骗取国家扶贫专项资金”的问题。随即，该镇纪委成立工作组，通过一线走访、翻阅资料等方式，展开详细调查。

经调查，群众所反映的产业路属于村里发展核桃项目建设的配套设施，村干部黄某某并未参与项目建设过程，无任何违纪违规行为。

查明真相后，镇纪委干部再次来到大横坡村，组织党员干部群众召开阳光反馈会，公开为受到不实举报的村党支部书记黄某某澄清正名，帮助他及时消除负面影响。

该县高坪镇大横坡村阳光反馈会现场

为担当者担当，为负责者负责。该县纪委监委不断健全完善澄清保护机制，针对查证不属实的信访举报件，利用下沉遍访到村组织召开阳光反馈会，公开为受到不实举报的党员干部进行澄清正名，最大限度消除他们的思想顾虑和负面影响，激励他们主动担当作为，让想干、敢干、能干事者放开手脚、轻装前行。

不仅如此，该县纪委监委并在活动现场围绕省纪委“两个办法”开展纪法宣教，通过讲清检举控告人的权利义务、诬告陷害的危害后果等，引导群众依规依法、如实有序地参与举报，规范检举控告秩序。

向诬告者“亮剑”，为实干者“撑腰”。针对散布谣言和不实消息的，该县纪委监委及时给予劝阻、批评和教育；对于恶意中伤、诬告陷害涉嫌违法行为，与司法机关建立沟通对接机制，依法进行打击，并及时通报曝光。据统计，今年以来，该县纪委监委已累计开展“阳光反馈会”25场次，澄清正名22人，通报警示3人，依法打击诬告陷害行为2起，惩处2人。

“信访举报工作是‘送上门’的群众工作，背后承载着群众对我们的期待和信任。”该县纪委监委负责人表示，要将监督着力点放在提升服务群众水平上，深入到群众身边去发现问题、解决问题，真正将信访工作做进群众心坎里。（建始县纪委监委）

（责任编辑 杜司慧）