“公证人员牺牲休息时间上门为我们办证，真是服务到家了，为他们点赞。”家住宜昌市伍家岗区的市民张先生，因母亲住院无法到公证处办理业务，公证员上门为其办理后，对公证人员的服务赞不绝口。

2021年以来，宜昌市纪委监委扎实开展公证行业群众反映强烈的服务问题专项整治，全市各公证机构坚决履行让老百姓“最多跑一次”的服务承诺，不断提升群众对公证工作的满意度。

“体验式”监督找问题

图为宜昌市纪委监委驻政法委纪检监察组到三峡公证处进行监督检查

去年10月25日，宜昌市纪委监委驻政法委纪检监察组对宜昌市三峡公证处进行了突访检查。

“柳先生你好，请问你对三峡公证处办证情况是否满意？”纪检监察组工作人员现场电话联系卷宗中的当事人，询问办证情况和意见建议。

在了解三峡公证处专项整治实施方案、业务档案、公证收费、为企业减负和为群众办实事等情况后，纪检监察组充分肯定了公证处的工作，对存在的问题提出了具体要求。

去年8月30日，宜昌市纪委监委召开全市专项整治群众身边的腐败和作风问题推进会,对公证行业群众反映强烈的服务问题进行专项部署。

10月底，根据调研情况，该市纪委监委组织市司法局党组及相关单位负责人召开座谈会，直面问题，当场督办，传导压力，推动主体责任落实落地，让监督工作更具针对性、实效性。

专项整治开展以来，该市纪委监委推动全市公证行业共自查92个问题，运用“第一种形态”问责处理28人，给予党内严重警告和政务记大过处分1人。对2个县级司法局下达公证处暂停执业通知书，对9个县市区司法局下达限期整改通知。

“VIP”服务暖民心

为提高群众知晓度、参与度，该市纪委监委督促市司法局党组开门纳谏，召开“两代表一委员”、企业和社会各界群众代表的座谈会，公开征求意见建议。全市共召开征求意见座谈会14场，发放调查问卷637份、征求意见函34份，征集意见建议103条。

“群众反映公证手续繁琐……”“群众建议对特殊群体、困难人员实行人性化服务……”该市纪委监委派驻市政法委纪检监察组与市司法局党组一起分析研判全市公证行业的形势和存在的问题，对违规违法执业问题和群众反映强烈的服务问题拟定整治工作清单，为特殊群体提供精准、人性化的“VIP”服务。

图为三峡公证处公证员在宜昌市西陵区西坝街道上门为行动不便的老人办理继承公证手续

“同志你好，我要办委托公证。”居住在宜昌的张女士即将回四川省攀枝花市办理退休手续，但因行动不便暂时无法回攀枝花市，便带着委托书来到西陵公证处办理委托公证。

公证员审查发现，其委托书上的身份证号码有误，委托书内容表述也不规范。现场修改后，公证员当即为其免费打印委托书。因张女士系二级视力残疾人员，公证处根据司法部《关于优化公证服务更好利企便民的意见》的相关规定，免费为其出具了公证书。

“真是太感谢你们了，帮了我的大忙。”张女士感激之情溢于言表。

“VIP”待遇不只针对群众，企业有难题，公证处也是主动服务。2021年11月，宜昌十六化建公司向宜昌市三峡公证处赠送了题有“唯诚是公，立信为证，专业高效，热情服务”的锦旗，对三峡公证处高效、专业服务表达了诚挚的感谢。

此前，三峡公证处多次派公证人员到宜昌十六化建公司上门核查、进门服务，协助该公司高效办理了100多份涉外文书公证，成功设立土耳其分公司、完成埃及分公司资质升级等事项公证，帮助企业解决了大问题。

图为宜昌十六化建公司总工程师、工会主席王绪平一行向三峡公证处赠送锦旗

专项治理工作开展以来，全市各公证机构共提供各项便民服务3252次，其中减免费用943次、上门服务157次、延时服务374次、预约服务120次、提速服务518次，其他服务140次，让群众感受到公证法律服务的温暖。

建章立制促长效

“按照市纪委监委派驻市政法委纪检监察组建议，我们出台了《关于加强司法鉴定工作的实施意见》《关于进一步优化公证便民服务的若干措施》《宜昌市公证行业服务群众负面清单》，为公证行业高质量发展提供制度支撑。”宜昌市司法局分管负责人闫友森说道。

《关于进一步优化公证便民服务的若干措施》从规范和精减公证证明材料、提升公证服务能力、推进公证信息化应用和信息共享等12个方面要求公证处“主动服务”。

《宜昌市公证行业服务群众负面清单》列出了9条“服务红线”，敦促公证处及其公证人员做到依法依规执业、优化服务零距离，与群众企业正常交往有尺度。

“感谢公证人员，通过视频方式帮我解决问题，省去了我舟车劳顿。”家住兴山县的张先生对远程办证系统表示非常满意。

因兴山县公证处只有1名公证员，为方便张先生办理公证业务，三峡公证处公证员远程登录双向视频办证系统，帮助半个小时内办完证明。2021年11月1日，《人民司法》杂志以“湖北宜昌运用远程受理办证系统解决偏远地区公证力量不足”进行报道。

两地协作办证，得益于宜昌市司法局出台的公证协作机制。为解决部分公证处不具备独立办证条件等问题，宜昌市纪委监委督促市司法局建立网上办、视频办、驻点办等协作机制，规范工作程序，解决了群众办证难题。

为民服务，永远在路上。宜昌市纪委监委相关负责人表示，“下一步将进一步总结专项整治工作经验，坚持执纪执法为民，为群众提供更加便捷、更有温度的公证服务”。（宜昌市纪委监委）

（责任编辑 杜司慧）