每天都是“雷锋日” | 90后乘务长：“美丽也是一种态度”

航空出行

离不开空姐的陪伴

因为出众的形象气质

细心周到的服务态度

“美丽”

成为了她们的代名词

应百慧，是东航武汉公司客舱服务部的一名乘务长，已经从事飞行工作11年的她，一直保持着踏实、勤奋、真诚的初心，热心服务旅客，积极对待工作。下面就跟随927全媒体记者，一起来认识这位90后乘务长。

系列报道《交通人，新“锋”尚》

今天请看第二篇

《90后乘务长：“美丽也是一种态度”》

上午10点，在东航武汉公司的联合派遣中心，即将从武汉飞往深圳的机组成员们，正在召开客舱部航前准备会议。乘务长应百慧一边检查机组成员的仪容仪表，一边布置飞行前的准备工作。她笑着告诉记者：

真诚对待旅客，帮助旅客解决困难，是我们的基本礼仪和基本职业要求。在跟旅客相处的过程中，既完成了自己的工作任务，也帮助到了旅客，让他们开心、安全地到达目的地。

应百慧正在和同事们召开客舱部航前准备会

“责任”是应百慧对自己工作的定义。作为服务行业，让旅客安全、舒心地到达目的地，是基本也是使命。从2011年进入东航，十一年的坚守、奉献，让这个90后姑娘从一名初出茅庐的乘务员，成长为一名可以独当一面的乘务长。回想起第一次执行飞行任务，应百慧记忆犹新：

我记得那是2011年10月份，我的第一次飞行，飞了一个“双北”，早晨北京来回和晚上北京来回。因为是新乘务员，所以对飞机上的一切都是陌生的，特别恐惧和焦虑，但是又特别期待和向往。

记者正在采访应百慧

从第一次飞行的紧张、兴奋，到如今的娴熟、稳重，应百慧告诉记者，自己对于这份职业的态度也产生了变化：

从乘务员到乘务长，这之间最大的转变，在我看来是责任更重了。成为了一名乘务长之后，考虑问题时，就不能再是一个乘务员的站位了，我需要考虑整个航班，要与各个部门进行协调，包括与机组的沟通，与旅客的沟通，要思考的东西会比之前多许多。

资料图，工作中的应百慧

除了日常的工作，应百慧的业余生活也很丰富。在东航武汉公司的“郭宾雪空中服务创新工作室”，记者看到了不少公益活动的照片，几乎每一张里都有应百慧的身影。从“爱心送考”到“热心扶贫”，应百慧说，是充实生活，也是温暖人心：

我觉得“爱心送考”这一类的志愿活动，对于我们客舱人来说，不仅仅是单纯的一项志愿活动，它更像是我们客舱人在精神层面上的一种传承，毕竟这个活动至今已经16年了。

资料图，参与各类公益活动的应百慧和同事们

在客舱部，熟悉应百慧的机组成员们，提到他们口中的“百慧姐”，都十分亲切。应百慧的同事，客舱部的乘务员刘景柠开玩笑地说，他们俩是“亦师亦友”组合，在工作中，他们是前后辈的关系，在生活中，他们也是好朋友。

应百慧和同事刘景柠

我觉得百慧姐是一个敢想、敢做、敢为的人，用一句话来形容就是：“人美心善品德优，爱岗敬业业务精”。在生活当中，她是一个非常多才多艺的人，唱歌非常好听，还会拉小提琴；在业务方面，她是我们的教员，又是乘务长，工作能力非常突出。

人美心善品德优

爱岗敬业业务精

这是机组成员们对应百慧的认可

也是这位90后乘务长

在飞行生涯中的生动写照

记者：苏潇、谢晗盟

通讯员：宋莉、易浅

责编：谢晗盟

编审：杨均

责任编辑谢晗盟

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