电压低的问题解决了、燃气通到家门口了、医保政策了解了、行车隐患整改了……近来，面对天门市纪委监委融媒体监督问效专班工作人员的回访，群众纷纷对直播问效成果表示满意。

民者，国之根也，国之大也。

为进一步推动化解群众身边的“急难愁盼”问题，今年来，天门市纪委监委借助新媒体手段，以“我为群众办实事·纪委请您来评议”融媒体监督问效栏目为抓手，邀请市民“出题”，督促推动相关职能部门联动“解题”，着力把群众反映强烈的难事办成惠民实事。

缩短问效流程 直播互动“巧出题”

“我为群众办实事·纪委请您来评议”融媒体问效节目现场

“教育问题一直都是人们关注的热点。11月19日上午10时，我平台将对天门市教育局进行直播评议，现邀请您参与直播互动，给天门市教育局指问题、提建议……”11月9日，天门市纪委监委通过官方微信公众号发出媒体问效节目直播预告，向广大群众公开征集教育领域突出问题。

如何最大限度缩短群众反映问题的流程，最大程度加快各职能部门解决问题的进度？该市纪委监委给出的答案是借助新媒体手段，让数据多“跑路”、让群众少“跑腿”。

为打通群众身边的痛点堵点，市纪委监委加强媒体联动，以解决群众身边“急难愁盼”问题为主题，精心打造推出了“我为群众办实事·纪委请您来评议”融媒体监督问效栏目。该栏目一改往日群众“上门来”变主动“走下去”，以“命题”的形式每期选取一个群众关心的热点领域，开展网络直播问效。

群众身边哪些问题最突出？哪些方面急需改善？群众最有“出题”权。为保障问效的精准性，该市坚持在每一期直播前发出预告，邀请广大群众为各职能部门“出题”。

对收集到的群众身边的问题和意见建议，该市纪委监委精心筛选，结合反映的问题和相关行业工作职能、服务质量、工作作风等，分类拍摄暗访短片，在直播问效中现场播出；同时，对反映集中的热点问题，相关职能部门负责人现场与群众进行连线，直播互动，当场问效。

截至目前，该市“我为群众办实事·纪委请您来评议”融媒体监督问效栏目已播出12期，吸引近30万受众进直播间观看、互动，收集群众反映问题267个，涉及责任乡镇和部门22个。

加快整改效率 部门担责 “勇答题”

“现在村道上栽了树是好事，但是有些挡住了路上设置的交通标志牌，使得行车不安全。”

“该问题我们已经知悉，下一步将对此类问题大排查大整改……”

在近期开展的直播问效中，该市交通运输局相关负责人对群众所反映的问题当场认领并表态。

问题既要“照单全收”，更要“照单全改”。该市融媒体监督问效工作专班第一时间跟进监督，开出问题整改督导函，督促市交通运输局落实责任、限期整改。市交通运输局迅速行动，对全市所有农村公路开展安全隐患大排查，建立专门台账挂牌销号；同时，进一步建立健全农村公路管理养护责任制，确保“有路必养、养必到位”。

有问必答、有诉必应。为保障监督问效的实际效果，在直播中，对群众所提的具体问题，相关部门负责人必须现场给出整改方向；回答含糊其辞的，会被直接喊停；需要一段时间才能整改到位的，要给出具体时间，倒排工期限期整改。节目结束后，市纪委监委还对群众反映的问题进行梳理、列明清单，对典型问题及时向具体责任单位开出督导函，明确整改措施和时限。

因所涉问题点多面广，市纪委监委进一步发挥“室组地”联动监督作用，将问题分类交办给相应的监督检查室、派驻纪检监察组和乡镇纪委，通过“清单式”调度、“点对点”督导、“一对一”督办等方式加强协作配合。各监督检查室、派驻纪检监察组和乡镇纪委加强联动，积极构建条块组合、上下贯通、协作配合的工作格局，通过会议监督、当面提醒、现场检查和发纪检监察建议书、督办函、提醒函等，压紧压实职能部门主体责任，推动群众身边问题早整改、真整改、改到位。

截至目前，该市群众反映的228个问题已得到有效解决。

强化监督执纪 巩固成效“护民利”

对问题整改情况进行回访抽查并拍摄回访短片

群众反映的问题整改进度如何？整改成效是否让群众满意……连日来，该市融媒体监督问效工作专班分赴各地，就相关问题整改情况进行暗访抽查。

为做好直播问效的“后半篇文章”，市纪委监委联合市级媒体，采取定期抽查的方式，对群众反映问题的整改情况进行实地回访，拍摄回访短片，在直播节目中播出，以强大的监督合力，杜绝口头整改、纸上整改等形式主义、官僚主义问题发生。

整改结果是否到位，还要群众说了算。市纪委监委开通了网络评议窗口，对各领域或部门相关负责人的现场答复和问题整改情况，聚焦营商环境、工作作风、办事效率等三个方面，邀请群众进行满意度评议，并将评议结果和问题整改情况在节目直播中予以通报；同时，通过发出整改督导函，督促相关部门深挖问题根源，举一反三、建章立制，真正让群众反映的问题有结果有回应。

迅速整改群众身边出行难问题

群众反映自家门口燃气管道存在安全隐患，市纪委监委及时督促职能部门迅速整改，举一反三对城区所有老旧小区管道布置进行彻查，建立巡查制度，定期安排专人巡查隐患；有群众反映老人的低保资格被无故取消，生活困难，市纪委监委组织专班深入核查，对工作失职的民政办工作人员进行约谈，督促民政部门依规依法恢复老人的低保身份……

群众利益无小事，一枝一叶总关情。

为持续巩固整改成效，市纪委监委进一步加强监督执纪问责，对群众身边的腐败问题和不正之风，坚持发现一起查处一起。截至目前，该市对群众身边已整改到位的问题共督促建立长效机制200余个，群众对直播问效的相关部门服务满意度均保持在90%以上。

“下一步，我们将继续发挥监督保障执行、促进完善发展作用，聚焦群众身边‘小事’，办好惠民实事，用看得见、摸得着的变化积极回应群众的关切和期盼。” 天门市委常委、市纪委书记、市监委主任许永红表示。（吴一篇）

(责任编辑 杜司慧）