在人社自助服务一体机前，根据自助机使用提示，输入身份证或社保卡号，1、2、3、4、5……短短5秒钟内就查询到了自己的参保明细、就业信息、社保卡激活等信息，还能即时打印参保证明。湖北省咸宁市通山县人社局党组书记、局长陈德胜露出了欣慰的笑容。 

日前，该局开展局长体验走流程活动，陈德胜前往行政服务中心，体验人社窗口办理业务流程和效率，体验群众办事能否跑明白、办明白。

看到行政审批窗口有群众排队，陈德胜随即也站在队伍后面，时不时看看手表，发现队伍前进速度较快，人均业务办理时长仅需6分钟。 

“我们的窗口业务实现了一窗受理，办事群众只需提交身份证或社保卡、养老保险手册和三张小一寸照片，经工作人员审核通过后即可一次办妥退休审批。”陈德胜说。 

发现创业贷款窗口存在排队人员较多、进度较慢的情况，陈德胜随即以工作人员身份协助受理业务，发现前来申报创业担保贷款的群众多数缺少就业创业证，必须跑到就业窗口办理再返回申请，导致办理时间较长、等待时间较久。 

针对该堵点，陈德胜立即组织窗口负责人和经办人开会研究解决，现场讨论、研究，决定由工作人员先收集资料，再代替群众统一办理就业创业证，补齐申请资料，减少群众等待时间、让群众少跑路，提高创业担保贷款业务办理效率，实现“一窗受理一窗办”，高效办成一件事。现场群众纷纷为人社的高效服务点赞。

近年来，通山县人社局围绕“疏堵点、解难点”“改什么、怎么改”，积极开展“人社惠民政策进万家”活动、推进作风建设突出问题专项治理、开展“访民意、听民声、解民忧、暖民心”，“我为群众办实事”等系列活动，推进政务服务改革落地落细，打造舒心人社23℃服务，深入推进行风建设持续向好，切实提高了群众的获得感幸福感。

目前已入驻政务大厅业务事项41项，实现了“应进必进”；

落实“一窗受理、一次办结”事项22项，实现了“只进一扇门、最多跑一次”服务目标；

落实“网上办、线上办”业务事项124项，通过湖北12333公众号、鄂汇办手机APP和湖北政务服务网等全国一体化政务服务平台即可自助办理，实现了高效便捷线上服务；

减少证明事项51项；

通山县社保卡便民服务点45家，分布通山县各合作银行，实现了城乡全覆盖。

来源：湖北人社

责编：陈慧玲

编审：陈宇