售后员工答应车主的事情4S店不兑现，投诉之后，却牵扯出了更奇葩的操作……

车损理赔款当保养预付款

2020年8月9号，张先生开着自己的大众途昂在杭州秋石高架发生交通事故，张先生无责，车损也并不严重。

张先生说，随后车辆送到杭州申华4S店定损维修，因为当时正好要出差，车子没法放在4S店等待维修，店里一位姓夏的售后工作人员建议，可以先完成理赔，保险公司理赔下来的钱可以存在4S店以后做保养用，双方达成一致。

很快，4S店完成了定损，车主授权保险公司（全责方保险公司人保财险）将维修款直赔到了申华4S店，总计4225.65元，4S店向保险公司出具了“维修”发票。

根据2020年8月24人保财险出具的车辆损失情况确认书，此次“维修”更换了右前叶子板标识、右侧倒车镜转向灯等三个配件，换件金额625.65元，工时费金额3600元。

实际上，车辆根本没有维修！

4S店：客户有过分要求

张先生投诉，当时那位姓夏的工作人员答应，后续做车辆保养的时候可以按申华实时优惠价消费。但在去年12月去做保养的时候，4S店不同意。张先生说，当时联系了上汽大众客服电话，但始终没有得到帮助。

投诉上线后，申华4S店黄经理回复说，是因为客户提出了过分的要求，要用这笔钱购买店里的保养优惠套餐，所以双方产生了纠纷，而当时姓夏的工作人员已经离职，双方也都没有留下文字协议，无据可查。

双方再次沟通后，4S店回复记者称，已经再次邀约客户来把事故损伤做掉，但客户不意愿来做，事故主管已经告知客户如果不来做，店里就把赔款退回保险公司。

对此，车主张先生表示：“一直是申华在自言自语，现在4S店试图规避风险，我不会使其得逞，要让申华长长记性。”

来源：杭州交通91.8

责编：谢晗盟

编审：杨均