贵州黔西南州人社局以“我为群众办实事”为契机，从今年6月起，深入开展“局长走流程”活动，推动人社服务再升级。

建立“体验清单”，让流程“走实”

制订《2021年全面开展全州人社系统“局长走流程”活动方案》，围绕群众关切的就业创业、社会保障、劳动关系等民生事项，建立“局长走流程”体验清单169项，明确对象、任务、方式和时限，有针对性地开展“局长走流程”活动。截至目前，全州各级人社部门共开展“局长走流程”活动36次，体验事项52项。

建立“问题清单”，让流程“走效”

通过亲自办、陪同办等方式开展走工作流程活动，查找工作中存在的问题和差距，对发现的问题形成问题清单、需求清单，制订整改措施，明确整改时间、责任人等，进一步强化工作程序和工作细节，逐项对标对表，整改一项销号一项，确保整改到位。截至目前，发现问题22个，群众提出需求1个，制定整改措施26条。

建立“回访清单”，让流程“走心”

针对“局长走流程”陪同办理业务的群众，围绕后续业务办理是否顺畅、业务人员政策解释是否全面精准、业务办理过程中存在的问题、对提升人社政务服务的意见建议等方面，建立“回访清单”，通过电话、微信等方式进行回访，与办事群众进行再沟通再交流，倾听群众心声。

来源：人力资源和社会保障部

责编：陈慧玲

编审：陈宇