主题为“孤岛·星群”的美团民宿2021房东特展29日在武汉举办。该特展以摄影作品记录了来自六座城市、经历了疫情的12位房东的故事。

“民宿，之于民宿主，一座造梦岛屿。无论你的身份、年龄、过往……在这片开放的大陆，每个人都能营构属于自己的梦。”本次特展由知名摄影艺术家王轶庶创作，通过记录12位不同地域、代际、职业阶段与经营理想的民宿房东，展现他们对民宿世界的坚守和热爱。

来自武汉的民宿房东李海、黄朋朋说，“无论疫情使民宿行业发生怎样的变故，我们都没有想过放弃。对我们而言，做民宿就是一项事业。”

因为房东们的坚守和热爱，民宿行业在疫情后重新成为创业沃土，也获得了更多消费者的青睐。数据显示，2020年6月，美团民宿已经实现同比前一年恢复正增长，今年五一期间，需求增长超过预期，其中武汉民宿满房率超过90%。

但供给尚未完全恢复，全行业房源数量为疫情前的97%，武汉恢复至疫情前高峰阶段的76%，强烈的市场缺口使得民宿行业重新成为创业沃土，吸引着越来越多新房东加入。

对此，武汉市旅游协会秘书长周俊在特展中也表达了对民宿行业的认可和对民宿房东的鼓励。他说，国内旅游市场复苏势头良好，扶持民宿产业蓬勃发展的各项政策陆续出台，将进一步促进我国民宿业有序规范化发展。

面对重启高速增长的行业，美团民宿负责人冯威赫表示，如何让用户的入住体验和预期一致，如何为用户提供更好、更稳定的产品和服务成为了行业新的命题。

在过去的一年时间里，美团民宿已经开始进行标准化的探索试点。价格标准化方面，美团民宿取消了行业旧例清洁费，数据显示，清洁费下线后，用户下单率有了30%的提升。功能标准化、卫生标准化等也在针对用户体验的核心痛点进行升级迭代。

行业的高质量发展也需要房东运营能力和服务水平的提升，这需要平台与房东共同努力。据了解，美团民宿从2020年下半年深入开展民宿平台治理，重点治理影响用户体验的不规范经营行为。近期进行了再度升级，设立了房东评议机制，更深入的征集房东的建议和反馈，探索房东和平台的规则共建体系，进而更合理地制定平台规则，保障房东和用户的多方权益。此外，“自动回复”“收益管理”等数字化管理工具将在近期陆续上线，有效解决房东经营过程中的痛点。