武汉人社12333开通十年来，来电量逐年增长

累计处理来电近800万通，提供网上咨询、投诉举报服务近13万人次，收集人社热点、难点问题及民生建议1万余项。

“有事就打12333”已成为部分市民的习惯。但当前打不通、通话质量不好也给咨询拨打的市民造成困扰，您的忧心，源源和力力感同身受，如何拨打12333，以便在最短的时间里解决您的问题？

在此，力力为您收集整理了电话咨询小技巧及最优咨询渠道，需要的朋友记得收藏并欢迎试试哦！

拨打前

我们能为您做什么

您需要咨询什么

必要时需要您提供基本信息

以便进行查询核对

拨打时

我们即将竭诚为您服务

这或许是您正遇到的问题:

市民

12333热线太难打了，我今天上午10点多钟、下午3点多钟都打过，始终打不通？

力力

非常抱歉没能及时为您服务。现阶段，12333每天来电有1万余通，我们也在不断努力拓展渠道，提高接通率。为避免耽误您的宝贵时间，力力建议：

避开高峰，在以下时间段，如工作日上午8：30-9：00，下午16:30-17：30，周六11：00-13：00（节假日除外）拨打会比较容易打通。

涉及以下内容的咨询

您还可以这么做

一、询问地址和电话

市民

我打电话就想问一下 XX社保处的地址和联系电话？

力力

这个问题，大家可以通过关注我们“武汉人社”微信公众号-惠民服务-办事机构进行查询，方便且快捷，不用因12333占线等待而心焦了。

二、查询个人社保信息

市民

我打电话就想查询一下个人的缴费情况？

力力

这个问题，大家可以通过支付宝或者微信端“武汉人社”小程序进行查询，“武汉人社”小程序还能办理个人续保、停保等基本业务，不用排队拨打12333哦。

另外若需要咨询社会保障卡方面的问题，拨打前请您先关注“湖北12333”微信公众号，查询自己的社保卡信息，电话接通后主动告知咨询员这些信息，就可以大大缩短占线时间了。

三、单位查询社保账目

市民

我是公司负责人事工作的主管，我们公司本月的社会保险应收账有问题，我可否通过你们来查询或办理呢？

力力

因12333咨询员后台无法看到具体台账明细，因此建议大家通过登录“湖北政务服务网”—“（法人）武汉市社会保险公共服务平台”—“单位月度核定缴费信息查询”，更快更便捷。

通过“武汉人社”微信公众号点击互动交流--热点问题，每周我们会定期更新咨询量最高的TOP排行榜，没准您咨询的问题在这里可以直接找到答案哦！

微信公众号互动链接窗口渠道链接

微信武汉人社小程序渠道链接

湖北政务服务网渠道链接

武汉人力资源和社会保障局链接

因机构改革部门职责调整，为确保您咨询的及时性和准确性，12333温馨提示您：医疗及生育方面政策咨询，请关注“武汉医保”微信公众号，也可登录武汉市医疗保障局官网（http://ybj.wuhan.gov.cn）查看相关指引。

 为破解电话难打通难题，武汉人社12333将着力加强本土化智能系统建设，促进智能服务与人工服务有机融合、协同发展。

我们都在努力奔跑

我们都是追梦人

武汉人社12333

感恩您一路相伴

来源：武汉人社

责编: 杨倏宇

编审：陈宇