△随州市政务服务中心，流动红旗悬挂在人社窗口前。

窗口政务服务，是人社行风建设的“第一阵地”。

●“2017—2019年度全国人社系统优质服务窗口”

●“2018年度全省人社系统优质服务窗口”

●随州市“2019 年度群众满意十佳单位（科室、站所）”

●“随州市工人先锋号”

……

近年来，

随州市人社局

在市政务服务中心考核中

“月月得红旗，年年得先进”，

让流动红旗始终在人社窗口飘扬。

治理“不担当、不作为、慢作为”

4月下旬，随州市人社局以“人社服务快办行动”为抓手，狠抓作风建设和效能建设。

该局持续深化“不担当、不作为、慢作为”专项治理，还明确提出，凡新提拔的年轻干部，必须要有一年以上的窗口工作经验，鼓励干部职工在一线建功。

该局关停自建的社保、就业服务窗口分中心和随州人社综合服务大厅，将所有经办机构服务窗口集中到市政务服务中心，与湖北政务服务网对接的246项政务服务事项全部纳入，集中受理办理。贯通市、县、乡、村四级综合服务平台和网上办公平台，实现服务机构、服务平台、服务人员全覆盖。

围绕打造23℃人社服务品牌，该局提供人社业务信息咨询、预约服务、延时服务，依法依规接受“授权代理、亲友代办”，特别是为“老弱病残孕”等特殊群体开辟绿色通道，提供加急办件、上门办件等。窗口工作人员集中培训上岗、轮岗，实现从“专科医生”向“全科医生” 的转变。

全链条闭环管理

近年来，随州市人社局不断优化服务流程。

通过改革创新，该局对基本条件具备、关键性申报材料齐全且符合法定条件的审批事项，一次性告知需补正的材料、时限，根据服务对象承诺，在规定时限内补齐所有欠缺材料，先予容缺受理。

为建立全链条闭环管理机制，该局围绕人社政务服务事项编印修订了“三清单一指南”，明确了服务事项责任主体等相关内容，实现省、市、县级公共服务事项名称、基本编码、法定依据、办理流程“四统一”。对行政许可、行政处罚等类别进行深度清理，编制权力清单并精减下放审批权限，明确“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”经办模式，对申报资料齐全、不需要现场查验的，采取即时审批。对政策不明确、有争议及标准有弹性、不好掌握的，由窗口先收再转相关业务科室或单位审核，实现“一次办好”。

据统计，2020年，该局全年办件15.6万件，是上年的2.3倍，按时办结率达100%，实现“零差错”。

来源：湖北人社

责编: 杨倏宇

编审：陈宇