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夏秋航季来了!东航武汉公司又有新动向!

2021-04-01 18:17  

3月28日,正式进入夏秋新航季。

为做好夏秋季航班换季各项工作,东航武汉公司地面服务部高度重视,召开换季工作专题会议,梳理汇总换季前部门各项工作准备情况和面临的压力,结合自身岗位特点合理谋划,对相关工作进行部署,并对省内各航站做换季工作提示,认真落实各项准备工作。

为了确保换季安全工作万无一失,地服部分岗位制定换季工作检查单,逐项对照检查梳理,确保无遗漏;加强航班动态保障信息的监控和传递,防止漏接旅客和旅客错登机;高峰时段,加强现场巡视和协调,发现问题及时协调解决。

梳理现有应急预案,要求各级管理人员严格按公司程序上报、处置突发事件。针对换季航班特点和变化,地服部做好应急预案复盘,结合各岗位特点,组织全员完成有针对性的换季培训和不正常航班桌面演练;全员宣贯、熟知夏秋航班换季后的时刻表、新增航线、航班号、目的地三字代码等,并熟悉新开航线最新防疫政策。

为了营造贵宾室优雅温馨氛围,根据总部统一部署,地服部于贵宾室内摆放香氛加湿器、香氛瓶,倾心为旅客营造宾至如归的幸福感,以熟悉的味道创造美好的旅途回忆,为每位旅客的每段旅程增添爱与美好的相遇。

为提升远机位航班的服务保障能力,地服部旅客二分部在前期桌面演练的基础上还组织了全员实操演练,仔细模拟从登机口预服务到远机位登机保障全流程的真实场景,并设计了旅客误入机坪、在上下客梯车过程中滑倒、行李晚到等突发事件发生应对措施的情景,通过强化全流程服务的管理闭环,梳理排查实战演练中可能遇到的各种潜在风险点,提升换季后服务保障实战能力。地服部“小燕子”特服组还对搀扶轮椅旅客上下客梯车、保障无陪儿童接送等服务环节,也进行了实操演练。

针对换季后旅客出行以团体和商务出行为主,和旅客流量大幅提升的情况,地服部加强了每日值班力量和服务引导工作。同时,成立安全服务监督检查专班,坚持做到每日常态化检查,发现问题及时督促整改纠偏。

对于新增的武汉—乌鲁木齐重点保障航班,地服部做到提前部署,设置专人、专柜扫码、验码,并持续关注每日疫情政策的更新情况,确保疫情防控和服务保障工作万无一失。

换季后,公司新增了武汉—银川—敦煌、武汉—济南、武汉—徐州、武汉—淮安、武汉—神龙架、武汉—乌鲁木齐等多条旅游热线,地服部提前印制了疫情防控知识和“三小”服务保障知识的宣传册,向旅客进行宣传推广,并增加了微信扫码的个性化服务定制措施,同时,组建了团员青年的志愿服务团队,及时做好不正常航班和特情航班的志愿服务和协调补位工作。这些服务保障措施,受到广大乘客的一致好评。

据统计,新航季公司航班计划总量基本恢复至疫情前的水平,每日客流量持续保持每日8000人次以上,呈现持续向好的态势。


记者:苏潇

通讯员:易浅

责编:谢晗盟

编审:杨均

责任编辑 谢晗盟
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