“卖车便捷省心，买车放心靠谱官方”

“直卖个人放心，边开边卖”

“不仅直卖更是严选！服务三包：包修、包退、包换”

“58同城二手车，好车白菜价”……

众多明星代言的二手车交易广告在网上大肆宣传。

为什么消费者更愿意选择在二手车平台购车？

据调查，价格是消费者选择线上购车的主要原因，也是消费者购车中最关注的因素。在购车原因中，消费者选择线上购买二手车的主要原因有价格优惠（62.1%）、足不出户比较方便（52.3%）、网上选择多（50.7%）。在购车关注因素中，消费者在线上购买二手车最关注的因素主要有价格（54.7%）、后期质保（52.4%）和车况（51.9%）。

不过，线上购车给消费者提供便利的同时，带来的问题也不少，近年来关于二手车交易平台的投诉也越来越多。

调查发现，六成已购二手车消费者都表示遇到问题，其中消费者反映最多的问题就是咨询和宣传内容与实际不符，占比达到28%。车辆证件、保险、保养信息不齐全和车源信息与网上不一致问题上占比也达到20%以上。

另外，诸多二手车平台还存在车辆信息无法验证、合同格式条款不合理等问题。

日前，四川省保护消费者权益委员会发布最新《线上购买二手车调查报告》，针对六家二手车交易平台上出现的问题进行点名通报。调查机构组织人员以消费者的身份，体验了58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车、优信二手车等6家二手车线上交易平台的购车服务流程。总体来看，以上平台车辆信息相对完整，大部分二手车源真实，不存在强行要求分期付款等问题，但是平台在保障信息真实性、合同规范合理等方面存在不少问题。

例如在“收费事项告知不清”问题中，淘车、人人车、瓜子二手车三家平台以及二手车之家、58同城商家均明确告知了购车款，但是存在未准确告知过户费、上牌费等收费项目的现象。

在“交易合同存在霸王条款”问题中，在收集的16份合同中，9份合同中有“里程不负责条款”、10份合同中有“车况免责条款”。另外，部分合同只是约定了品牌、颜色、车辆型号、标注了车架号、发动机号，但未约定影响价格、性能等的相应配置。部分合同对交易违约责任等风险环节约定不全，包括对违约情形、违约金计算方式等无明确约定。

在“收取定金程序瑕疵”问题上，优信二手车只提供线上看车，且消费者需要先交定金才能看到电子版合同条款。同时，优信二手车在消费者未知晓合同主要条款的情况下，要求消费者先缴纳定金再看合同。此外，调查中还发现，优信二手车购买车辆，均需要支付1000-3000不等运费。

同时，消费者隐私权、个人信息权得不到保护。在调查过程中发现，58同城、二手车之家、人人车、瓜子二手车、淘车五个平台均存在销售人员半夜来电推销的情况。人人车多个门店销售人员宣称预约的车就在店内，但是去到店里发现事实并非如此。

四川消保委统计出七大问题，包括二手车车辆重要信息参数与实车信息参数不符、涉嫌发布虚假车源吸引消费者、收费事项告知不清、存在收取定金程序瑕疵问题、交易合同存在“霸王条款”、个别平台怠于审核把关、存在侵害消费者隐私权、个人信息权的情况。

针对以上问题，四川省消保委也提出了一些二手车购车建议。

首先，在线上购买二手车时要选择信息公布完整性较高、售后服务有保障、社会评价较好的平台；

第二，谨慎签订购车合同，对车辆信息一致性、真实性进行核实，在合同中明确收费项目和金额，对涉及配置、定金、质量保证、违约责任、售后服务等条款进行认真查看；

第三，线下仔细验车，看随车文件是否齐全，验证法定证明文件是否交付齐全；

最后，要注意收集保存相关证据，一旦发现权益受损，及时向平台方进行反馈，必要时依法进行投诉，主动维护自身合法权益。

针对以上二手车平台被曝光的问题，四川消保委相关负责人表示，后续将约谈相关网络平台，由平台提出整改措施，部门予以跟进整改情况。如限期内未进行整改，也会将涉嫌虚假宣传的相关问题移送至相关行政部门。

来源：董涛说车

责编：谢晗盟