当智慧医疗颠覆传统就医模式，一大批就医智能化手段在方便患者的同时，却给众多“被科技抛弃”的老年人，带来了一条“就医鸿沟”。 

“老父亲早早赶到医院排队挂号，排到了却被告知专家号早都预约完了。想找的医生好像永远都挂不到号。”

“只会用老人机的妈妈到医院看病，却因没有健康码、行程码，被挡在了门诊入口。”

“便捷门诊没有了。每次开点常用药要挂几个专科号，跑上跑下累得不行……”

武汉市人口老龄化程度持续增加，截止2019年底，武汉市60岁以上老年人口194.25万，占总人口的21.43%。由此带来的老年人就医需要，也持续增加。

面对老年人的新型“就医难”，湖北省人民医院（武汉大学人民医院）作为高举公益大旗的“红色医院”，积极探索数字化时代老年患者就医的新模式、新路径，出台了一系列方便就医的“人文+科技”关怀政策，让老年患者逾越就医的“数字鸿沟”，成功破解新型“就医难”。

老人看病有“绿色通道”

目前，省人民医院医院开通了一系列方便老年患者的“绿色通道”：

1.院内所有自助机均开通预约挂号功能，可现场预约7天内的号源；

2.拓宽预约挂号渠道，医院微信公众号、支付宝生活号的注册账户，可绑定最多5名家庭成员，老年人可以由家属、亲友代预约7天内的专家号源；

3.对于需要复诊的患者，接诊医生通过医生工作站，在诊间为老年人绑定1个月内的号源；

4.医院门诊一楼的转诊病人服务中心，也专为老年患者提供预约门诊、预约检查、预约住院等一站式服务；

5.针对许多老年人看病报销想要纸质发票和清单的现实需求，医院还在门诊自助机旁边安排专人，帮助老年患者打印各种处置单、电子发票，让他们少担心、少等待。

“无码”老人也能便捷就医

1.对于没有或不会操作智能手机的老年人，在门诊入口由工作人员引导至“无健康码”通道，手动登记信息和健康查验后，即可通行；

2.老年人可在“老年人优先窗口”办理就诊卡、挂号、缴费、打印发票等业务。70岁以上的老年人挂上“优待号”后，挂号系统会自动减免1.5元；3.门诊的心电图室、B超室的信息系统，也会自动对70岁以上的老年人，提供优先检查服务；4.医院门诊专设助老助医岗，志愿者“小红帽”们手把手、一对一服务老年患者；

5.门诊大厅总服务台为行动不便的老年人，免费提供轮椅、平车服务；

6.各诊区分诊台配备老年人专用外线电话，以及内有老花镜、放大镜、纸笔等的便民服务箱，方便老年人应急使用；

7.医院客服中心提供24小时365天全天候人工语音服务，在线解答患者就医问题。健康咨询电话：027-88999120；

互联网医院“云”助老

2020年2月，湖北省人民医院在抗疫期间临危受命组建的湖北省首家互联网医院“武大云医”。

1.‘武大云医’全方位实现了老年患者：在线预约不用等、视频诊疗面对面、健康监测随时查、药品便捷送到家、健康科普一体化等服务；

2.“武大云医”借助互联网医院平台，优化老年患者看病流程，开通在线开药专属服务，老年患者可在线问诊、即时调药、收看常见病的健康科普宣传讲座；

3.此外考虑到特殊人群需求，“武大医院”还可提供智能穿戴设备，老年人居家就可检测血压、血糖、心率等各项指标，数据直接上传平台至医生端查看，为老年人健康保驾护航。

门诊保留多个现金缴费窗口，帮助老年人实现从初诊到复诊、从看病到取药的全流程、全周期的便捷就医体验。把人文关怀渗透到老年患者就医的各个环节，最快速度优化就医流程、最强力度释放服务温度、最大限度关怀老年患者。

来源：湖北省人民医院