5月19至21日，省信访局局长胡玖明在宜昌市走访调研、包案督办。要求将以人民为中心体现在及时妥善办理每一件信访事项上，切实把信访矛盾化解在萌芽和初始，为助力疫后重振、创新社会治理、维护大局稳定发挥更大作用。

在宜昌市信访局，他详细了解领导接访下访、律师参与接谈、落实疫情防控措施等情况，对包案信访事项，逐一了解群众诉求及前期办理情况，明确化解责任、措施和时限。在秭归县，他绕山过水，到水田坝乡回访信访人，查看群众反映的道路硬化、卫生室建设等诉求办理情况。在长阳县，他走访部分企业，了解疫后复工、渔民转产等方面遇到的困难和问题 。

胡玖明分别与宜昌市及部分县（市、区）信访局负责同志、秭归县党委政府及部分县直部门负责同志座谈，充分肯定宜昌市近年来信访工作取得显著成绩，走在全省前列，创造了不少行之有效的特色做法。胡玖明对做好基层信访工作提出三点要求：一要围绕初心使命，努力强化对标意识，真正为党分忧。信访工作的初心和使命就是解决群众的揪心事、烦心事、有怨气的事。要在政治上、工作重点上、工作作风上对标，提升“五个站位”，即坚持“为民解难、为党分忧”的政治站位，提升“将心比心、以心换心”的情感站位，弘扬“马上就办、办就办好”的效率站位，秉持“各人自扫门前雪、谁家的孩子谁抱”的责任站位，带着“件件有着落、事事有回音”的效果站位；要奏好“五线乐谱”，即守住工作目标的底线，贯穿维护权益的主线，做强改革创新的基线，用好联席会议的上线，强化依法处置的刚线；要加强“五行锤炼”，即抓工作落实要锲而不舍、金石可镂，干部精神状态要奋发如木、昂扬向上，对待信访群众要仁爱如水、真情互动，处理信访问题要不温不火、排忧解难，面对工作重任要守土尽责、默默奉献。二要围绕事心双解，扎实做好矛盾化解，真正为民解难。统筹做好疫情防控和来访接待工作，确保来访群众和工作人员安全；集中排查化解各类信访矛盾，推动消化存量减少增量；及时妥善处理群众反映集中的问题，注重运用政策手段化解矛盾；加强重大风险预警应对，把防控措施做实做细做到位。三要围绕争创一流，积极探索特色工作，真正为地方添彩。希望宜昌市今年继续加强实践探索，力争实现“三无”县（市、区）全覆盖、矛盾纠纷调处化解中心建设全覆盖、心理咨询师进驻信访接待中心全覆盖，创造更多值得总结推广的经验做法。

胡玖明强调，只要党委政府重视支持，做好信访工作并不难，关键是抓好“五上”：一是责任要上肩。加强党对信访工作的领导，落实好属地责任和属事责任。二是情感要上心。把老百姓的事当自己的事来办，解决好群众所急所盼、所需所思。三是力量要上足。加强部门联动，形成做好信访工作的强大合力。四是精神要上行。提高站位、服务大局，始终保持一往无前、排难而进的干事劲头。五是结果要上锁。提高信访事项办理质效，确保案结事了不反弹。