7月25日，一名举报人到湖北省十堰市竹山县纪委监委信访室反映问题。接访人员先倒了杯茶水：“大爷，您先喝杯茶，有什么事慢慢说。”

一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶解渴……这是竹山县纪委监委坚持“以人民为中心”工作理念，用真情真意化解信访难题的具体举措。

为发挥信访举报“主渠道”、反腐民意“晴雨表”、领导决策“情报部”作用，竹山县纪委监委在调查群众信访举报的同时，狠抓信访举报分析研判机制，对重点地区、重点领域、群众反映热点难点进行深入分析，通过把“流动举报箱”搬到村组院落，向群众发放信访举报“明白卡”，变坐等“上门访”为主动“找信访”，积极搭建信、访、网、电、微“五位一体”的信访举报平台，让群众举报畅通无阻。

信访渠道畅通了、信访行为规范了，群众的情绪得到舒缓，埋怨少了，心气顺了，信访秩序随之好转。

在此基础上，该县坚持有问必答、有信必复，完善信访反馈工作机制。对实名举报的，第一时间告知受理情况、办理进度和反馈调查结果；建立信访双向承诺制度，承办人向信访人承诺调查期限，信访人承诺如实反映情况，在调查期内不多头、重复、越级信访。今年以来，该县纪委监委共受理信访举报254件，接待群众来访105人次；向56名实名信访举报人反馈了办理结果，实名反馈率100%。（通讯员 袁海成）