武汉地铁开通十七周年，运营里程达360公里，共有240座车站，围绕市民乘客公共交通出行需求，不断优化运营服务质量。目前，已有超过200项便民服务举措在全线网得到推行，许多市民乘客关切的“急难愁盼”问题和诉求得到解决，爱心候车区、冷暖车厢等实事得到广大乘客一致好评。

2021年，为进一步提升轨道交通运营服务质量，切实为民办实事、办好事，武汉地铁启动首届“十佳车站”评选。经过前几轮比拼，共15座车站进入决赛阶段，10月，武汉地铁联合长江日报将陆续推出候选车站介绍，11月将在“武汉地铁运营”官方微信平台进行投票。

此次评选活动将邀请市民、媒体、监督员共同参与，共同关注武汉地铁“改进作风我先行，提升服务我出力，我为群众办实事”活动。

随着线网的不断完善，地铁的公交骨干作用愈加突显。每逢节庆，地铁站都将开启“大客流”模式。而每一次的大客流应对，都是一次对运营工作的“大考”。

9月30日至10月7日，武汉轨道交通线网客运总量达2340.29万乘次，与去年同期相比高出140万乘次。行车和客运组织、设备保障、安全管理、疫情防控，任何一项工作都不容忽视，压力可想而知。

作为此次“十佳车站”候选站点，4号线武汉火车站，4、7号线武昌火车站、2号线天河机场站等一批交通枢纽站点，在今年十一的这场“大考”中表现亮眼：提前获取铁路、航空时刻表，结合客流特点及车站结构调整乘客动线，增开安检通道、增加站内引导标识、增设关键部位引导岗……8天时间内，4座交通枢纽站输送客流近300万人次，不论是通行效率还是服务体验，都得到了乘客的高度评价。

在4号线武汉火车站，“彩虹便民条”深受乘客好评。“便民条主要解决了外地乘客咨询较多的线路换乘问题，国庆期间共发放3000余条，其中最受欢迎的是市内热门景区线路。”值班站长介绍。

像这样为乘客提供便捷换乘信息的服务，各交通枢纽地铁站已全部普及。7号线武昌火车站的“换乘无忧小橙条”“码上乘车”“导乘一卡通”服务、2号线天河机场站以景点、高校、医院、换乘为主的“四导”服务，均得到本地市民和外地乘客的一致好评。

为广大乘客提供常态化运营服务时，各车站也在积极探索创建有特色的服务品牌。外地乘客多、首次乘地铁的乘客多，这是交通枢纽地铁站的特点，针对这些特点，车站主动提供贴心服务。

“骆驼行动”是4号线的服务品牌，因骆驼“驮物”的特点得名，意在主动帮乘客搬运大件行李。国庆期间，武昌火车站和武汉火车站的地铁工作人员统一佩戴“骆驼行动”胸牌，备好爱心推车和各种打包工具，每天至少为乘客搬运行李上百次。

10月6日，7号线武昌火车站接到小东门站联动电话，称一名视障乘客将乘车前往。值班站长在站台接到乘客后，一路护送到国铁进站口。临走时还留下电话，告诉乘客回程若有接车需要，可提前预约。这就是该站的“一站式连廊服务”，让乘客走最少的路，得到最优的服务，目前也已成为车站常规服务的一部分。

作为唯一的机场地铁站，2号线天河机场站围绕乘客出行线路规划、购票问询等需求提供“知心服务，伴您通途”精准服务。“服务过程中，我们发现不少乘客时隔很久回武汉，再次乘地铁时，原来的一卡通和老年证过期，于是车站提供专项帮扶，让乘客最多跑一次，就可以办理好年审手续，正常刷卡乘车。”值班站长介绍。

当身穿梅红制服的客运服务人员在为大客流保障辛勤奔走时，地铁站里还有一群忙碌的“蓝色身影”。车站的安全平稳运营，离不开这支背后的维保队伍。

电梯、屏蔽门、闸机、售票机……地铁站里看得见的服务设施，至少提前两周进行专项深度维保，供电、信号、通信、综合监控等设备，节前做好预防性维护，重点设备24小时值守，保障设施设备可靠。

交通枢纽地铁站人员往来频繁、流动性大，为保障车站空气品质和乘客出行环境安全，机电维保人员“全时在线”。进行一次地铁站通风系统消杀好比参加一场“铁人三项”，以2号线天河机场站为例，做完全站风口消杀耗时5小时以上，维护人员全程需背负40多斤重的消毒液稀释剂，上下攀爬600余次，转移约60斤的伸缩梯和防护围挡300多次。

来源：长江日报、武汉地铁

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