老人行动不便可以送站吗？术后病人坐火车需要担架，哪里可以借到？孕妇行李太多，可以让家人到站台接一下吗？

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今天，小编就给大家推荐一项能解决以上问题的铁路服务——重点旅客服务 。

如何预约重点旅客服务？

可通过以下5种途径进行预约：铁路12306网站、铁路12306APP、铁路12306小程序、12306铁路客服热线、中国铁路微信公众号。

谁可以预约重点旅客服务？

重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。

重点旅客都能享受哪些便利服务？

购票方面

12306网站已上线残疾人及残疾军人购票功能，支持通过12306网站及12306手机APP发售残疾人用途车票同时，12306网站对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻铺位。

进出站方面

部分较大站设有服务台，为老、幼、病、残、孕旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车、优先托办行李等服务，有的车站还可为行动不便的残疾人旅客提供轮椅服务。详情请咨询乘车站。

乘车方面

高铁列车上设有无障碍卫生间。配备安全扶手、SOS报警器等无障碍设施和母婴护理台，为重点旅客提供旅途便利。

同时，很多高铁列车上还设置了残疾旅客专用区域并配备轮椅专用固定带，可固定放置轮椅和代步车等用具。专用区域紧邻无障碍卫生间，充分为残疾旅客提供便利。

列车上为重点旅客提供专属爱心服务。如遇其他问题，请随时呼叫列车上的工作人员，他们会为有需要的旅客提供问询解答、广播寻医、预约接站等贴心服务，让旅客出行更加美好。

当然，如果您在车站遇到任何问题，随时可以到车站服务台向铁路工作人员寻求帮助，他们都会热心相助。

来源：中国铁路

责编：刘贞

编审：杨均