武汉市武昌区徐家棚街道惠誉花园社区的徐佳，自2014年起就一直担任刘家河C区网格员。七年风雨，与居民们携手共进真诚以待，她也一直秉承着办好“民心事”的服务理念，践行着为群众办实事的承诺。

关爱特殊女童 真情服务暖民心

2021年的母亲节，四岁女童小丹丹和她的奶奶来到社区，为徐佳送来了鲜花，感谢徐佳和社区对他们的帮助、重燃了他们对生活的希望！

说起他们的故事，真的很难不让人动容。几年前，因母亲失踪、父亲重残住在精神病院，还是嗷嗷待哺的小丹丹只有留给了近80岁的祖父母抚养。孩子年纪小，老人又多病，让这个特殊的家庭十分艰难，祖父母萌生了将孩子送人的无奈想法。

徐佳得知此事后，小小的孩子就成为了她心里重重的责任！她一次次从民政部门接回老人孩子，耐心的倾听老人的无奈，想尽办法为孩子找妈妈。尽管遭到孩子母亲亲戚的无情拒绝，但是徐佳的努力深深震撼了小丹丹的祖父母。“有这样的网格员、有这样的社区、政府，我们放心，就算我们百年后，丹丹也一定能得到妥善安排。”两老终于打消了将孩子送人的想法。

徐佳从衣食住行各个方面给予这家老小帮助，她细心的整理了自己孩子的衣物，送给小丹丹；儿童节，又为小丹丹买了小女孩都喜欢的汉服裙子；积极联动辖区单位，为孩子提供物质帮助；联系辖区幼儿园，为孩子上幼儿园减免学杂费，让老师对孩子多进行心理辅导，多关注孩子正向发展……

目前徐佳正在为小丹丹办理事实无人抚养孤儿政策，等办理好了之后，小丹丹每月就能领取到近1740元的补助，直到她18岁成年。徐佳这样全方位无私的帮助，解决了祖父母的后顾之忧，也让他们对生活充满了希望和感恩，住在刘家河C区的居民们也都说，“徐佳就像小丹丹的妈妈”。

作为一名母亲，牵挂小丹丹一家，是徐佳的本能；而作为一名有着12年党龄的共产党员，服务人民更是她不变的宗旨。

创新温度工作法  网格实干贴民心

网格员的工作量大，事情多且杂，通过多年的经验积累，徐佳独创了一种温度工作法：就是在对居民进行入户走访的同时，和居民唠家常，收集社区居民详实的信息，从而把流动人口、常住人口、计生对象、精神病患者、低保对象等信息分类建档，做到网格内家庭情况清、人员类别清，做到“小事不出网格，大事不出社区”。

社区一户居民家中，上有90岁高龄老人，下有30出头单身男青年。在入户服务中，徐佳帮助罗爹爹办好了高龄津贴的代审业务，同时也向他们介绍了计生部门推出的家庭意外险。罗爹爹的孙子果断为全家购买了60元一年的意外险，“这可真是实惠！商业意外险一个人一年就要两三百块钱哦！要不是你告诉我，我还真不知道有这么好的福利！”

在日常工作中，只要是符合高龄老人的好政策，徐佳都会为老人家争取。前不久又帮罗爹爹免费配备了一个防走失的黄手环，罗爹爹带在手上可乐呵了。徐佳这种无私为民、暖心真挚的服务，得到了居民们的认可。现在，罗爹爹还拜托徐佳帮他孙子介绍个好对象！

徐佳常说，网格员的工作需要保持初心，需要有些情怀，你心里想着居民，居民也会反哺，把你当自己人，当朋友，当家人！

此外，徐佳紧跟时代的步伐，率先建立网格群，住户入群率达到95%。通过居民网格群，信息政策能够得到及时传播，日常停水停电信息能够快速通知，居民邻里纠纷能够第一时间掌握......更重要的是，加强了居民对小区建设的参与度和归属感，培养了居民自治，引导了居民“智治”。

士不可以不弘毅，任重而道远。越来越多像徐佳一样的网格员，会用更坚强的意志，更饱满的斗志来扎根社区，办好“民心事”，答好“惠民题”， 在岗位上发光发热！

责任编辑：余瑶菡